цність (критерій був перерахований 3 рази);
- Далі була складена анкета, що містить визначені на попередньому кроці характеристики, і наступні запитання.
- Наскільки Вам важливі такі характеристики плащів-дощовиків (1-неважлива, 2 - більше неважлива, ніж важлива, 3 - більше важлива, ніж неважлива, 4-важлива, 5 - дуже важлива)?
- У якій мірі реалізуються перераховані властивості в наявної у вас плаща-дощовика (1 - нереалізована, 2 - більше нереалізованих, ніж реалізовано, 3 - більше реалізовано, ніж нереалізованих , 4 - реалізована майже ідеальним, 5 - реалізована ідеально)?
- Що б ви хотіли покращити?
Анкетування проводилося серед 10 респондентів у вигляді письмового опитування (Додаток 2).
3.4 Обробка результатів анкетування
- Далі треба вибрати вимоги, схожі у декількох респондентів, щоб зміни задовольнили не одного респондента, а один або декілька сегментів. Швидше за все:
- різні споживачі не задоволені різними характеристиками;
- поліпшення якого параметра, позитивно сприймається поруч споживачів, може не сподобатися іншим споживачам.
- Тому потрібна деяка угруповання споживачів, їх попереднє сегментування.
Таблиця 3.1 Оцінки важливості характеристик товару респондентами.
Респонденти
Характерістікі123456789101. Дізайн55555444452. Розміри в ассортіменте44433345233. Вартість плаща-дождевіка44554335444. міцність ізделія4434344333
У табл. 3.2 розраховується оцінка задоволеності респондентів. br/>
Таблиця 3.2 Оцінки респондентами характеристик кращого їх товарів.
Характерістікі123456789101. Дізайн34443553342. Розміри в ассортіменте33345535333. Вартість плаща-дождевіка22324523234. міцність ізделія4444333244
Табл. 3.3 містить оцінку зваженої незадоволеності. p align="justify"> Таблиця 3.3 Оцінки незадоволеності респондентів
Характерістікі123456789101. Дізайн21112002212. Розміри в ассортіменте22210020223. Вартість плаща-дождевіка33231032324. міцність ізделія1111222311
Табл. 3.4 містить оцінку зваженої незадоволеності:
ij = D ij Ч w ij , (3.1)
де Wij - зважена незадоволен...
