ість i-го респондента j-й характеристикою; wij - важливість для i-го респондента j-й характеристики (в пропонованому варіанті опитування береться з табл. 3.1 і знаходиться в межах від 1 до 5).
Таблиця 3.4 Оцінка зваженої незадоволеності
Характерістікі123456789101. Дізайн1055510008852. Розміри в ассортіменте88830080463. Вартість плаща-дождевіка12121015409101284. міцність изделия4434688933СУММА34312931251432373622
У курсовому проекті для розрахунків береться зважена незадоволеність респондента, тому що вона дозволяє більш об'єктивно визначити задоволеність респондента тієї чи іншої характеристикою товару.
Далее треба вибрати вимоги, схожі у декількох респондентів, щоб зміни задовольнили не одного респондента, а один або декілька сегментів. p align="justify"> Вибір поліпшуються характеристик можна зробити безпосередньо за даними про виважену незадоволеності:
якщо яка-небудь характеристика сильно не задовольняє всіх респондентів, то саме її і треба буде поліпшити;
якщо виділяється група респондентів, незадоволених кількома характеристиками, то одночасне поліпшення цих характеристик дозволить задовольнити сегмент, до якого входять ці споживачі.
В
Рис. 3.1 аналізуються дані в програмі SPSS
Дендрограмма являє собою процес злиття елементів у кластери. br/>В
Рис. 3.2 Дендрограмма кластеризації респондентів
Кластерний аналіз відповідей респондентів допоможе показати, які групи є серед досліджених елементів, наскільки тісно розташовані елементи всередині групи і наскільки далеко один від одного знаходяться ці групи. Такий аналіз буде проведений за допомогою програми SPSS. Дані таблиці 3.4 вводяться в програму SPSS (рис. 3.1). Після чого отримана дендрограма (рис. 3.2) кластеризації з використанням методу далекого сусіда, який ділить дані на групи. p align="justify"> В результаті аналізу даної дендограмм необхідно відповісти на наступні питання:
. Для кого ми будемо вести розробку нового товару?
. Що необхідно змінити?
. Як про це повідомити? p align="justify">. Які параметри будемо міняти? p align="justify"> Відповіддю на перше питання є респонденти під № 6, так як у решти сегментів дуже багато дрібних недоліків, які необхідно змінювати. p align="justify"> відмічені вище респондента не влаштовує відсутність асортименту розмірів плащів-дощовиків, що робить незручним їх використання для плаща-дощовика різних розмірів.
В ході обраної характеристики пропонується концептуально змінити плащ-дощовик. Дизайн нової плаща-дощовика буде розроблятися з особливою ретельністю. p align="justify"> Отже, ідея концепції нового товару
Ідея нового товару - зробити нову фо...
