що формуються в культурно-пізнавальному турі.
Основний комплекс послуг є обов'язковим елементом кожного туру, незалежно від того, на кого цей тур орієнтований. Набір послуг включається у вартість туру і не підлягає заміні або відмови споживача від їх включення в тур. Слід також зазначити, що основний комплекс послуг формує основу вартості туру.
Додаткові послуги - важливий компонент туру, що включає в себе будь-які послуги, які можуть бути надані споживачеві за його бажанням і згідно з його інтересами за додаткову плату. Додаткові послуги оплачувалися самостійно.
Головною складовою культурно-пізнавального туру є екскурсійне обслуговування. Розглянемо основні терміни і поняття екскурсійного обслуговування згідно російським ГОСТам
Екскурсійна діяльність - це діяльність суб'єктів туристської індустрії (туроператорів, турагентств, туристсько-екскурсійних, екскурсійних організацій, екскурсоводів, гідів-перекладачів), а також мають необхідну кваліфікацію фізичних осіб (екскурсоводів, гідів-перекладачів) по підготовці, організації та проведення екскурсій, а також наданню послуг екскурсоводів, гідів, гідів-перекладачів, супроводу екскурсантів.
Послуги екскурсовода (гіда) - це дії з підготовки, супроводу та ознайомленню екскурсантів з об'єктами екскурсійного показу, здійснювані в інформаційних, навчальних, пізнавальних, культурно-освітніх і інших цілях творчим працівником, що володіє відповідною кваліфікацією (екскурсовода , гіда, гіда-перекладача) і атестованим у встановленому порядку.
Маршрут екскурсії: Шлях проходження екскурсанта, що включає відвідування об'єктів показу по темі екскурсії, позначення географічних пунктів і місць стоянок і виходу туристів з транспортного засобу при вчиненні екскурсії. Основні вимоги до маршруту екскурсії: сприяти найбільш повному розкриттю теми, організація показу об'єктів в логічній послідовності, забезпечення зорової основи для розкриття теми, наявність доступності об'єкта показу (площадки для його огляду); переїзд або перехід між об'єктами не повинен бути утомливих для екскурсантів, щоб не було дуже тривалих пауз в показі і розповіді; наявність упорядкованих зупинок, в тому числі санітарних, і місць паркування транспортних засобів.
Програма екскурсії:
. Інформація про час і послідовність відвідування об'єктів, географічних пунктів і місць, що входять в маршрут екскурсії, про тривалість і протяжності маршруту екскурсії.
. План екскурсійних заходів, реалізованих для задоволення конкретних пізнавальних запитів туристів / екскурсантів та інтересів місцевого населення залежно від цілей екскурсії.
Основними вимогами до екскурсійним послуг та умовам обслуговування екскурсантів є:
відповідність призначенню;
безпека;
інформативність;
соціальна адресність;
якість.
Як бачимо, екскурсійні послуги повинні відповідати вимогам якості, що характеризує основні можливості виконавця послуг задовольняти запити споживачів, в їх числі:
наявність умов для підготовки, організації та проведення екскурсій та реалізації екскурсійних послуг (матеріально-технічна та науково-методична база вик...
