онавця екскурсійних послуг);
ергономічність;
надійність;
наявність правил екскурсійного обслуговування визначених пріоритетних категорій екскурсантів (діти, мало-мобільні групи населення, в тому числі інваліди, тощо);
професійний рівень персоналу.
Не менш важливий і культурний рівень обслуговування: характеристика умов обслуговування туристів / екскурсантів, що виражається у професійній подачі матеріалу екскурсії, володінні методикою проведення, етиці спілкування екскурсовода і обслуговуючого персоналу із споживачами послуг, комфортності і естетичності середовища обслуговування.
Екскурсійні послуги повинні також мати соціальну адресність, тобто відповідати запитам і вимогам певного контингенту екскурсантів і споживачів екскурсійних послуг: туристів різних підзрастов, туристів - релігійних паломників, туристів з обмеженими фізичними можливостями та ін Соціальну адресність необхідно враховувати при виборі теми, місця і часу проведення екскурсії, методів і форм обслуговування екскурсантів, підборі персоналу (екскурсоводів, гідів-перекладачів, супроводжуючих) і т.п .
При наданні екскурсійних послуг повинні забезпечуватися сприятливі та безпечні умови для життя і здоров'я споживачів, збереження їх майна та інформації, а також виконуватися вимоги нормативних правових актів Російської Федерації і нормативних документів федеральних органів виконавчої влади, ГОСТ Р 50644 в частині безпеки туристів і екскурсантів.
Наприкінці першого розділу, розглянувши особливості культурно-пізнавального туризму, історико-культурний потенціал м. Санкт-Петербург і специфіку формування культурно-пізнавальних турів ми прийшли до наступних висновків:
1.Особенності культурно-пізнавального туризму полягає:
в залученні сучасної людини до культурно-історичного потенціалу своєї країни;
в патріотичній мотивації, виховання любові до своєї Батьківщини і поваги до національної культури;
в задоволенні культурних і пізнавальних потреб;
в можливості взаємообміну, проведення змістовного дозвілля.
1. Санкт-Петербург є одним з найбільших туристичних центрів Європи, як за привабливістю, так і за кількістю відвідують його туристів. Слід зазначити стабільну тенденцію збільшення чисельності як іноземних, так і російських туристів. Так в 2011 році Петербург відвідало 2 млн. іноземних туристів, що на 350 тис. більше ніж у 2007р. і 2 млн. 225 тис. російських - що більше на 475 тис. порівняно з 2007р.
3. При формуванні культурно-пізнавального туру (особливо для студентської молоді) в першу чергу ставляться наступні завдання:
тур повинен мати культурно-пізнавальну спрямованість і при цьому бути цікавий і затребуваний студентами;
включати весь необхідний комплекс як основних послуг (транспортування (перевезення); проживання; харчування; програмні заходи), так і додаткових (відвідування культруно-дозвіллєвих, розважальних та спортивно-оздоровчих закладів тощо) ;
тур повинен бути економічним.
Всі екскурсійні послуги та заходи в складі культурно-пізнавального туру повинні відповідати вимогам якості, ...
