упців в тому, щоб наступну покупку вони саме тут зробили .
Торговельне підприємство ВАТ «ЦУМ Мінськ» активно працює у всіх перерахованих напрямках, важко запропонувати підприємству, що працює понад прибуток, щось вартісне, але будучи працівником даного підприємства (продавцем), я дійшла висновку що ВАТ «ЦУМ Мінськ» дуже слабо працює над сервісом і рівнем обслуговування покупців.
Штат продавців становить 48% від числа працюючих в універмазі, майже половина і вони прямим чином впливають на величину прибутку. Тому вважаю за доцільне вплинути на рівень (культуру) обслуговування покупців, тобто зайнятися сучасною підготовкою професійних продавців.
Сюди включається психологічна підготовка продавця, інструменти психологічного впливу на покупця, а також постійні тренінги підвищення кваліфікації і т. д.
ВИСНОВОК
З підвищенням матеріального добробуту населення зростає і вимога покупців до роботи магазину, до комплексу послуг, якості торговельного обслуговування. Тому універмаг постійно враховує цей факт і вдосконалює і розширює послуги.
Виявлено високу якість реалізованих універмагом товарів, раціональний підбір товарних груп в асортиментному розрізі.
На підставі проведеного аналізу діяльності ВАТ «ЦУМ Мінськ» можна зробити деякі висновки.
Діяльність ВАТ «ЦУМ Мінськ» за період 2010-2012 рр.. характеризується зростанням виручки від продажів, збільшенням роздрібного товарообігу. Однак, досліджуване підприємство має і негативну особливо для торгових підприємств тенденцію - уповільнення оборотності товарних запасів, збільшення витрат обігу, а також зниження рентабельності продажів.
Загалом протягом розглянутого періоду спостерігається тенденція поліпшення показників фінансово-економічної діяльності підприємства. Підприємство рентабельно.
Надається можливість дати деякі рекомендації щодо підвищення ефективності діяльності універмагу:
1) збільшення ринку збуту товарів;
) розширення асортименту товарів;
) зниження витрат обігу;
) впровадження нових методів продажу товарів.
Ці заходи сприяють значному збільшенню фінансових результатів. Також найважливішим фактором підвищення зростання прибутку я вважаю, це підвищення віддачі праці та використання сучасних методів менеджменту.
ВАТ «ЦУМ Мінськ» необхідно підвищити культуру торговельного обслуговування. Необхідно постійно підвищувати професійну майстерність продавців. За умови виконання цих вимог можна очікувати підвищення їх ерудованості. З одного боку, покупцям буде більш цікаво з ними спілкуватися, з іншого боку зростуть усвідомлення трудовим колективом причетності до цілей організації, турботі про честь свого підприємства. Ці установки повинні стати основними завданнями менеджменту персоналу. В якості додаткової мотивації торгового персоналу можна запропонувати керівництву провести конкурс професійної майстерності. Умовою такого конкурсу могла б бути оцінка професійної підготовки продавця безпосередньо покупцями.
В умовах ринкових відносин підприємство повинне прагнути не тільки до отримання максимального прибутку, а й до раціональног...
