МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
Федеральне державне бюджетне освітня установа
вищої професійної освіти
В«Російський державний торговельно-економічний університетВ» (РГТЕУ)
челябінський інститут (філія)
Кафедра В«менеджмент і світова економікаВ»
випускної кваліфікаційної роботи
тема: В«Оптимізація процесу продажу товарів і підвищення якості торговельного обслуговування покупцівВ»
Виконав: студент 4 курсу
заочної форми навчання Е.А. Спіріна
Науковий керівник,
д.е.н., професор Т.І. Бухтіярова
Челябінськ 2012
Зміст
Введення
. Теоретичні аспекти організації процесу продажу товарів і обслуговування покупців на сучасному етапі
.1 Система основних елементів, що формують якість обслуговування покупців в магазині
.2 Формування асортименту товарів у магазині
.3 Вибір ефективних методів продажу товарів і організація додаткових послуг покупцем
.4 Організація внутримагазинной реклами та інформації
. Коротка характеристика організаційно-економічної діяльності ТОВ В«ТелСервісВ»
.1 Загальна характеристика підприємства, побудова апарату управління, його завдання та функції
.2 Стан матеріально-технічної бази підприємства
. Основні напрямки вдосконалення організації процесу продажу товарів і обслуговування покупців у ТОВ В«ТелСервісВ»
.1 Аналіз організації та управління процесу продажу товарів і обслуговування покупців у магазині
.2 Рекомендації щодо поліпшення процесу продажу товарів і підвищення якості обслуговування покупців і їх ефективність
Висновок
Список використаних джерел та літератури
Введення
Актуальність дослідження. У сучасних умовах, коли торговий сектор займає велике місце в економіці нашої країни. Торгівля - широка область підприємницької діяльності і сфера праці. У неї влилося багато нових заповзятливих людей, у ряді випадків докорінно поміняли свою професію і життєві орієнтири. Різкий підйом даного сектора економіки в останнє десятиліття на тлі кризового стану практично всіх інших галузей викликав небачене до цього перерозподіл кадрів. У торгівлю прийшли мільйони людей, раніше які з ній тільки в ролі покупців. p align="justify"> Діяльність торгових підприємств пов'язана із задоволенням потреб кожної людини, схильна до впливу безлічі факторів і о...
