ну, повінні буті комбіновані - людей пріваблюють пастельні теплі кольори и розсіюють Рамус пастельні прохолодні тони. Чи не нужно закривати вікна жалюзями - потенційній клієнт винен здалеку Бачити асортимент магазину. На АЗС винна буті планограма - документ, что вказує Який товар в якому місці винен розташовуватіся, в відповідності з ЦІМ документом необходимо віставляті товари. Товар, что продається, винен знаходітіся в гарячій зоне. Товари, за Якими Клієнти заходять в магазин спеціально, знаючи точно, что смороду хотят купити (планові покупки), необходимо розміщуваті від теплої зони до холодної. Товари спонтанного Попит, Які покупець, як правило, купує только тоді, коли їх помічає, слід розташовуваті в гарячих зонах и так, щоб покупець МІГ їх безперешкодно взяти. При прійманні товару від постачальника та патенти проконтролюваті: Терміни прідатності, Кількість, Супровідні документи, цілісність упаковок, відсутність шлюбу на упаковках. Продавець винен стежіті, щоб на прилавках НЕ Було вібітіх зубів-порожнього місця, если товар купили, ВІН повинен знати Розташування товарів в магазині, знаті про товари значний інформацію, винен стежіті, щоб Цінники були на шкірному товарі. Если клієнт хоче купити товар, которого немає, продавець винен Запропонувати Інший товар (например, Іншого виробника) або аналогічній. При ПОКУПЦІ Певного товару продавець винен Запропонувати покупцю супутній товар.
Супутній товар - це товар, Який Підходить за смаком, Кольорах, запахом, особливо споживання або ЕКСПЛУАТАЦІЇ до того, что купується. При проведенні розрахунків з Клієнтом касир зобов язаний прівітатіся з Клієнтом у ввічлівій форме, чітко назваті торбу покупки, отримавших одержании торбу коштів покласть їх окремо на видному місці, Оформити Розрахунковий документ (чек) встановленої форми на повну суму покупки, назваті покупцю суму его здачі и Видати ее вместе с Розрахунковим документом. Важлива додаткова стимулом продажі є запровадження різноманітніх знижок, рекламних акцій та Накопичувальний бонусів. При проведенні таких ЗАХОДІВ необходимо своєчасно інформуваті КЛІЄНТІВ про качан и Закінчення Акції, умови участия КЛІЄНТІВ в Акції, систему виграш (Випадкове, Накопичувальна, змішана). Во время заправки автомобіля заправник винен повідоміті клієнта про проведення Акції, а во время розрахунку касир має дати повну інформацію, а в разі спожи надаті допомогу у оформленні (Заповнення якої-небудь форми). Ще одне правило хороших продажів це вміння спілкуватися. Спілкування з Клієнтом - «слухаю и говорю». Спілкування может буті вербально - помощью мови слів та невербальні - мова жестів (Діє на підсвідомість). Продавець винен тримати упевнена - при Русі по робочому місцю чітко делать КОЖЕН рух без поспіху, но и не Повільно, тримати поставу. Нельзя делать різкі Рухи, дрібні кроки або ходити на пальцях чі п ятках, Такі Рухі клієнт спріймає як ознакой непрофесіоналізму. Нельзя схрещуваті руки чі ноги, тримати руки за спиною або в Кишеня - Такі жерсті спріймаються як прихована агресія. Бігаючі очі опущена голова, відсутність посмішки - ЦІ всі ознакой заставляють клієнта задуматись: «А в чому Пастка, де мене обманюють?» Посмішка до клієнта поможет налагодіті контакт и надасть впевненості клієнту в тому, что Йому продають найкращий товар на найкращих умів. Чи не посміхатіся клієнту можна в 4 випадка: коли клієнт сам просити про це; коли по клієнту видно, что у него непріємності; коли обслуговується катафалк, в якому находится НЕ только водій; коли клієнт только что БУВ учасником конфліктної ситуации на АЗС. Если по клієнту видно, что у него поганий настрій, що не нужно намагатіся з ним завести розмова! Если клієнт відчуває себе розслаблено - можна початиться розмова про погоду або автомобіль клієнта. При розрахунку та патенти подякувати клієнту за покупку, побажаті Щасливої ??подорожі и запросіті відвідаті нашу АЗС следующего разу. Ось такі НЕ хитрі тонкощі допоможуть Сформувати хороший імідж фірми, прикрутити Рамус и приведуть до хороших продажів та великих доходів.
Висновки и Предложения
Успіх торговельної ДІЯЛЬНОСТІ значний мірою поклади від ефектівної организации и проведения маркетингових досліджень, Які спрямовуються на Досягнення довгострокового цілей розвитку підприємства, всебічне Вивчення смаків та потреб спожівачів, активне прістосування до Сайти Вся, виробництво продукції, яка відповідає Попит; формирование попиту та стимулювання збуту.
Сучасна організація роздрібної торгівлі требует ретельної підготовкі торговельного персоналу, постійного вдосконалення ДІЯЛЬНОСТІ торговельних працівніків на всех етапах обслуговування покупців. Наше дослідження по организации ДІЯЛЬНОСТІ роздрібної торгівлі паливо-мастильних матеріалів Було проведено на прікладі ТзОВ «АВМ лтд», Пожалуйста займається дрібнороздрібною торгівлею ПММ. Общество створене согласно Закону України Про господарські товариства raquo ;,...
