Зовнішнє середовище роздрібної торгівлі - для половини покупців місце розташування магазинів не має значення, що дозволяє відвідати більшу кількість торгових точок.
Схожість роздрібних магазинів - не значно впливає на пошук, тому що покупець в більшості знає, в яких конкретно магазинах краще шукати товар. При цьому на пошук буде впливати професіоналізм та якість обслуговування, а так само супутні акції, системи знижок і бонуси. br/>
3. Розробка рекомендацій щодо вдосконалення процесу споживчого пошуку при виборі баскетбольних м'ячів
З урахуванням того, що на процес споживчого пошуку впливають різні фактори, в тому числі і зовнішнє середовище і схожість магазинів роздрібної торгівлі, то й рекомендації щодо вдосконалення процесу споживчого пошуку при виборі баскетбольних м'ячів будуть розбиті на два блоку: пропозиції для торгових підприємств і пропозиції для споживачів.
Пропозиції для торгових мереж:
1. Як показало проведене дослідження, значна частина покупців баскетбольних м'ячів при зборі інформації користуються мережею Інтернет. Незважаючи на зростаючу популярність такого пошуку, споживач часто стикається з проблемою відсутності на сайтах спеціалізованих магазинів повної інформації про асортимент і споживчі властивості необхідного товару. Почасти це пояснюється великою номенклатурою товарів, якими торгує магазин і частими змінами позицій. У той же час споживачеві при зборі інформації доводиться шукати необхідні відомості на сайтах виробників, спеціалізованих спортивних сайтах і т.д. І тільки після цього з'ясовувати по телефону, що не завжди можливо, або їхати безпосередньо в магазин наявність, ціну та інші характеристики баскетбольних м'ячів. Таким чином, магазинам необхідно приділити пильну увагу своїм сайтам, розміщеної на них інформації, її достовірності, що значно спростить сам процес споживчого пошуку для покупця, а так само дозволить заощадити йому час. (Що стосується джерел інформації, якими користуються споживачі, діяч ринку повинен ретельно виявити їх, а потім визначити їх порівняльну інформаційну цінність. [27. C. 117])
2. Особливу увагу магазинах треба приділяти пошуку та підготовці кадрів, які безпосередньо обслуговують покупця. Професіоналізм і якість обслуговування відіграють значну роль в ухваленні рішення про покупку. Дослідження показують, що при обізнаній продавця 2/3 клієнтів купують продукт, у зворотному випадку число продажів падає до 20%. Необхідно так само импонирование продавця (вміння заслужити довіру), знання споживача (знання категорії споживача і припущення розвитку сценарію переговорів); адаптація продавця до ситуації; здатність відповісти на потреби покупців. Таким чином, потрібен безперервний процес навчання персоналу - тренінги, семінари і т.д.
