приємств.
До зовнішніх факторів відносяться фактори, які не залежать від діяльності самого підприємства, але деякі з них можуть впливати на темпи зростання прибутку і рентабельності виробництва. Їх можна розділити на дві групи: обумовлені кон'юнктурою ринку і пов'язані з державним регулюванням підприємницької діяльності. До першої групи належать рівень інфляції, рівень концентрації ринку, що вимірює зміна конкурентного середовища, фактори платоспроможності попиту, пропозиція на ринку товарів, робіт і послуг. У другу групу входять податкова політика, що впливає на розмір податкових ставок, митна політика, адміністративні обмеження.
По кожному з цих елементів виділяються групи екстенсивних та інтенсивних факторів.
До екстенсивних відносяться фактори, які відображають обсяг виробничих ресурсів (наприклад, зміни чисельності працівників, вартості основних фондів), їх використання за часом (зміна тривалості робочого дня, коефіцієнта змінності обладнання тощо.), невиробниче використання ресурсів (витрати матеріалів на шлюб, втрати через відходи).
До інтенсивних відносяться фактори, що відображають ефективність використання ресурсів або сприяють цьому (наприклад, підвищення кваліфікації працівників, продуктивності устаткування, впровадження прогресивних технологій).
У процесі здійснення виробничої діяльності підприємства, пов'язаної з виробництвом, реалізацією продукції і отриманням прибутку, ці фактори знаходяться в тісному взаємозв'язку і залежності.
Для оцінки резервів підвищення ефективності виробництва і формування управлінських рішень щодо використання виробничих ресурсів проводиться факторний аналіз прибутку. Існують різні підходи до його проведення. Це пов'язано з кількістю виділяються факторів і вживаними аналітичними формулами для розрахунку їх впливу. Схема факторного аналізу прибутку показана на рис. 3.
Як видно з рис. 3, балансовий прибуток складається з прибутку від звичайних видів діяльності (прибутку від продажів) і прибутку від інших видів діяльності. Тому для проведення повного аналізу балансового прибутку необхідно проаналізувати її складові.
Динаміка і структура активів ВАТ Банк Відкриття" за 2011-2012 рр.
№ п/п Найменування статейСумма, тис. руб. Питома вага,% Зміна, тис. Руб. Темп зміни,% 20122011201220121. Грошові средства778955764477434,64,5 + +1341814101,02. Кошти в ЦБ РФ625764880797426,25,6- +1822094116,92. 1. Обов'язкові резерви16558329790251,91,8 + 676807110,43. Кошти в кредитних організаціях23991578664140,11,3- 15327436,34. Чистий позичкова задолженность976470618734490155,044,0 + 10302160135,55. Основні засоби, нематеріальні активи та матеріальні запаси3022658155107119,419,4 + +1471587104,76. Інші актіви2663991226444312,523,1 + 39954857,37. Всього актівов154174010131698547100100 + 10881,0104,6
За даними таблиці можна зробити наступні висновки:
1. валюта балансу збільшилася в 2012 р в порівнянні з 2011 р на 4,6% або 10881,0 тис. руб. і склала 154174010 тис. руб. , Що свідчить про збільшення господарського обороту і збільшенні майна банку;
2. найбільшу питому вагу в структурі активів банку займає позичкова заборгованість позичальників, до кінця 2008 р вона збільшилася на 35,5% або 10302160,0 тис. руб. і склала 97647061 тис. руб. ;
. грошові кошти банку збільшилися на 9,0% і склали 7789557 тис. руб. , Збільшення грошових коштів можна охарактеризувати як нераціональну фінансову політику банку;
. в 2012 р відбулося зменшення коштів в ЦБ РФ і відрахувань обов'язкових резервів на 16,9% і 10,4% відповідно, що свідчить про підвищення ризику фінансової стійкості банку.
Глава 3. Розвиток і напрямок банківських послуг
3.1 Якість послуг: сутність, критерії, особливість
У сучасних умовах переходу до ринкової економіки проблеми зростання технічного рівня та якості послуг виділяються серед безлічі проблем, пов'язаних із забезпеченням, як виживання, так і подальшого нормального розвитку підприємств. Фактори насиченості ринку і переважаючою нецінової конкуренції мають потужний вплив на функціонування підприємства. Досягти успіху зможуть лише ті з них, які забезпечать не тільки найвищу продуктивність праці, але й високу якість, новизну і конкурентоспроможність послуг. Сьогодні багато російські банки перебувають на стадії формування системи управління якістю послуг. Практика застосування сучасних методів управління якістю присутній лише на деяких з них. Таким чином, назріла серйозна необхідність у створенні теоретичної бази, впитавшей у собі світові досягнення з управління якістю, в науков...
