убліки Татарстан raquo ;, яка знаходиться в місті Казань. У свою чергу філія, як і головне установа, відноситься до відомства Міністерства охорони здоров'я Республіки Татарстан (Додаток № 3).
2.2 Аналіз системи управління якістю в організації
В основу оцінки ефективності діяльності Нижньокамського наркологічного диспансеру, як і в основу діяльності всіх лікувально-профілактичних установ покладені наступні показники якості:
якість структури (організаційно-технічне якість ресурсів: матеріально-технічна база, оснащення, кадровий потенціал); якість процесу - дотримання медичних технологій (в цьому сенсі якість відбиває повноту і достатність діагностичних, лікувальних, профілактичних і реабілітаційних заходів);
якість результату - оцінка результатів діяльності установи, відділення або служби за показниками результативності.
Для кожної служби відповідно до перерахованих компонентами якості розроблено показники і вимоги, названі стандартами. Кожен показник відображає ту чи іншу сферу діяльності і деколи функціонально пов'язаний з цілим рядом структурних підрозділів. Так, оцінка матеріально-технічної бази диспансеру будується з урахуванням технічної і матеріальної характеристики будівлі, площі на койку, наявності та стану централізованого опалення, водопостачання, каналізації, характеристики транспорту, санітарно-епідемічного стану та ін.
Технічне оснащення повинно відповідати профілю служби (відділення) і лікарні в цілому. Кадровий потенціал оцінюється за професійним рівнем лікарів, середнього медичного персоналу, укомплектованості, удосконаленню. Одночасно вивчається обсяг діагностичних і лікувальних можливостей медичної установи (його услугоемкость). Результат діяльності, організація роботи і управління мають свої оціночні критерії. Таким чином, стандарт - це категорія, що відображає належне стан функціонування досліджуваного розділу роботи.
У наркологічному диспансері щомісячно проводиться плановий відомчий контроль якості медичної допомоги. А звіт за підсумками роботи складається щорічно за минулий рік. У свою чергу звіт подається до вищестояще установа - державна установа охорони здоров'я Республіканський наркологічний диспансер Міністерства охорони здоров'я Республіки Татарстан raquo ;, тому Нижньокамський наркологічний диспансер є філією даної установи. Сукупна комплексна оцінка, виведена на основі проведеної експертизи, залежно від її інтегральної величини дозволяє розділити всі лікувально-профілактичні заклади на 5 умовних категорій. Аналіз сукупних даних контролю якості, дозволяє з'ясувати до якої категорії в даний період часу можна віднести наркологічний диспансер.
Перша категорія - це найвища оцінка (загальний інтегральний коефіцієнт за шкалою оцінок 1,0-0,91), яка дається установі, продемонструвати зразкове обслуговування.
Друга категорія (інтегральний коефіцієнт 0,9- 0,81) вказує на те, що медичний заклад в цілому відповідає необхідним стандартам, але потребує поліпшення якої-небудь служби з тим, щоб досягти повної відповідності стандарту.
Третя категорія (коефіцієнт 0,8-0,71) вказує на те, що в даній установі існує дефіцит відповідності, і воно може виконувати обмежений обсяг медичної допомоги. Якщо медична установа хоче отримати більш високий статус, йому необхідно розробити план корекції за певними розділами. Цій категорії відповідає більшість районних лікарень.
Четверта категорія (коефіцієнт 0,7-0,61) вказує на те, що дане лікувальний заклад може надавати тільки обмежений обсяг допомоги.
Установи, віднесені до п'ятої категорії (коефіцієнт відповідності їх 0,6 і нижче), - це, як правило, невеликі дільничні лікарні та амбулаторії.
Віднесення установ до певної категорії дозволяє визначити відповідність можливостей медичних служб вимогам територіальних стандартів; визначити заходи щодо усунення виявлених порушень для досягнення необхідного рівня надання медичних послуг; порівняти рівні надання медичних послуг; порівняти рівні надання медичної допомоги різними медичними установами; контролювати виконання плану заходів щодо усунення виявлених порушень для досягнення необхідного рівня надання медичних послуг; визначити професійні можливості медичної діяльності (що необхідно для укладення договору на обсяг наданої медичної допомоги); визначити обсяг безпечної та якісної медичної допомоги, яку може отримати пацієнт в конкретному лікувально-профілактичному закладі.
Зростаючазначення стандартів медичної допомоги в діяльності наркологічного диспансеру обумовлено необхідністю позначення провідних орієнтирів вдосконалення медичної допомоги, самоконтролю в діяльності медичного працівника, забезпечення захи...
