овців по управлінню виробничої та невиробничої сферами діяльності. У цьому якості трудовий процес керівників і фахівців є не що інше, як управлінський процес. Тому процеси праці службовців представляють собою сукупність робіт і операцій, виконуваних керівниками, фахівцями та іншими працівниками, з управління виробництвом і сферою послуг.
Зміст трудових процесів службовців виявляється через конкретні функції управління, роботи та операції, прийоми і методи.
Роботи - операції - закінчені дії чи ряд пов'язаних між собою дій, спрямованих на вирішення певної завдання. Можна говорити про операції і як про сукупність дій, узгоджених і взаємопов'язаних за метою, часом і місцем проведення. У трудовій діяльності керівників і фахівців найбільш часто зустрічаються наступні групи операцій.
Службово-комунікаційні операції. До них відносяться: прийом співробітників та інших відвідувачів, телефонні переговори, диспетчерська і гучномовний зв'язок, службові відрядження, пересування в межах підприємства та обхід робочих місць працівників, інформаційні безпосередні контакти з підлеглими, у т. ч. і при їх зверненні до керівнику та ін Основа всіх цих операцій - прийом і передача по різних каналах виробничої та іншої інформації для здійснення запланованих робіт.
Координаційно-розпорядчі операції. Реалізуються системою впливів, що забезпечують координацію і взаємодію частин та елементів управління. У цю систему входять колективні та індивідуальні форми координаційно-розпорядчих впливів: наради, роз'яснення, доручення, накази; завдання і вказівки з підготовки та організації виконання виробничих планів і організаційно-технічних заходів, зміни місця розташування об'єктів і т. д.
Аналітично-синтетичні і конструктивні операції. Це операції, які подумки або реально на папері (Машинному носії) розчленовують об'єкт на елементи, порівнюють фактичні дані з нормативними, а потім робиться узагальнення і на цій основі робляться конструктивні дії. Ці операції спираються на опосередковану абстрактну пам'ять. Операції подібного типу присутні на всіх щаблях управління, майже у всій діяльності лінійних і функціональних керівників, у роботі " всіх фахівців вищої та середньої кваліфікації. Багато елементів аналітико-синтетичних операцій приймаються в різних сферах діяльності, при виробництві складних робіт.
документаційного операції. Здійснюються залежно від реалізованої функції управління, виробленої роботи і системи документації. Документаційні операції в більшій чи меншій мірі властиві всім управлінським роботам. Але їх кількість і форма визначаються функціональним змістом виконуваних робіт.
Операції господарсько-управлінського обліку. Призначені для прийняття господарських рішень, забезпечення роботи як окремих ланок і сфер діяльності виробництва, так і для управління підприємством у цілому. Цей процес включає пошук, збір, аналіз, інтерпретацію, прийом і передачу облікової, а в ряді...
