трібен для скорочення числа взаємозалежних змінних, визначимо перелік характеристик при виборі охоронних послуг.
Характеристики:
. Важливий термін роботи фірми на ринку охоронних послуг
. Важлива ціна послуг
. Важливо кількість груп швидкого реагування
. Має велике значення асортименти надаваних послуг
. Мені подобається особливий індивідуальний підхід роботи з кожним клієнтом
. Важливою причиною вибору послуги є гарантія якості наданих охоронних послуг
. Важливо наявність постійного технічного обслуговування охоронюваних об'єктів
. Добре коли надаються послуги додаткового страхування майна
. Прислухаюся до відгуків друзів і знайомих
Всього сформовано 9 змінних сегментації. Кожне твердження визначалося за семибальною шкалою Лайкерта:
- абсолютно згоден
- згоден
- частково згоден
- важко відповісти
- повністю не згоден
- частково не згоден
- не згоден
Таблиця вихідних даних під назвою «Рейтинг характеристик охоронних послуг за семибальною шкалою» представлена ??в Додатку В.
Результати проведення факторного аналізу:
Таблиця 3.1: Матриця кореляцій
Таблиця 3.2: Міра адекватності і критерій Бартлетта
Таблиця 3.3 Аналіз головних компонент
У першу чергу перевіряємо гіпотезу про статистичної значущості застосування факторного аналізу.
Критерій Бартлетта та КМО - це гіпотеза про застосовність факторного аналізу до вихідним змінним. Для перевірки гіпотези порівнюємо Знч. з критичним значенням. Знч.=0,000. Отримуємо Знч. < отже факторний аналіз доречний.
Таблиця 3.4 Повна пояснена дисперсія
Рис.3.1 Графік нормалізованого простого стресу
По матриці повної пояснення дисперсій приймаємо рішення про кількість факторів залишених для подальшого аналізу. Матриця показує, що для подальшого аналізу виділяється три фактори, частка яких 74%. Графік нормалізованого простого стресу більш наочно показує, що для подальшого аналізу нам достатньо три фактори.
Таблиця 3.5 Матриця компонент
Таблиця 3.6. Матриця коефіцієнтів оцінок компонент
Таблиця 3.7 Коваріаційна матриця оцінок компонент
По матриці факторних навантажень А (Матриці компонент) даємо назву нашим факторам. Для цього для кожного фактора виділяємо максимальні факторні навантаження. Виходячи із сукупності даних змінних, фактор буде отримувати свою назву.
Фактор F1 складається з К1 - важливий термін роботи фірми на ринку охоронних послуг, К3 - важлива кількість груп швидкого реагування та К9 - прислухаюся до відгуків друзів і знайомих. Отже фактор F1 (К1, К3, К9) матиме назву - професіоналізм роботи підприємства.
Фактор F2...
