ів до виробника готової продукції комплектуючих деталей. Так, якість автомобіля на 60-80% залежить від якості поставлених вузлів і деталей. Тому деякі фірми, особливо дорожать своїм іміджем, прагнуть звести до мінімуму аутсорсинг - замовлення на виготовлення продукції в інших країнах з метою зниження витрат. Так, відомий виробник електропобутових машин і приладів для преміального сегмента - німецька фірма «Мілі» («Miele»), що гарантує термін служби техніки 20 років, створює комплектуючі на своїх заводах. Обмежено використовує аутсорсинг японський виробник автомобілів марки «Субару» («Subaru»).
У проблемі забезпечення стабільності якості мається дуже важливий аспект - інформація споживача про показники надійності через стандарти, експлуатаційні документи, друковані органи. Зазначена інформація необхідна для реалізації права споживача на високу якість обслуговування [24, c.115].
2. Економічна оцінка рівня конкурентоспроможності послуг на РПУП «Гомельторгтехніка»
.1 Дослідження рівня конкуренції на ринку послуг
Основним напрямком роботи РПУП «Гомельторгтехніка» є надання послуг модернізації, ремонту і технічного обслуговування холодильних установок і торгового устаткування.
Зоною діяльності з реалізації послуг є м. Гомель і Гомельська область. Основними замовниками послуг є установи освіти, а також підприємства держторгівлі, промислові підприємства, приватні та індивідуальні підприємці.
Наша економіка переходить на ринкові принципи, а більшість сучасних ринків характеризується як конкурентні. Звідси випливає потреба у вивченні конкуренції, її рівня та інтенсивності для ринку послуг модернізації, ремонту і технічного обслуговування холодильних установок і торгового устаткування.
Для аналізу конкуренції на ринку відповідно до моделі М. Портера враховуються такі групи чинників:
- суперництво серед конкуруючих на даному ринку продавців («центральний ринг») - ситуація в галузі;
- конкуренція з боку товарів, що є замінниками - вплив товарів-замінників;
- загроза появи нових конкурентів - вплив потенційних конкурентів;
- позиції постачальників, їх економічні можливості - вплив постачальників;
- позиції споживачів, їх економічні можливості - вплив покупців.
Кожна з розглянутих сил конкуренції може різне як за напрямком, так і за значимістю вплив на ситуацію в галузі, а їх сумарний вплив в підсумку визначає характеристики конкурентної боротьби в галузі, прибутковість галузі, місце фірми на ринку і її успішність.
Основні фактори, що визначають рівень конкуренції в галузі, об'єднані в групи, а також ознаки їх прояву представлені у додатку 1 [20, c. 348].
Стан і прогноз зміни факторів конкуренції на ринку послуг модернізації, ремонту і технічного обслуговування холодильних установок і торгового обладнання наведені в таблиці 2.1.
Таблиця 2.1 - Фактори конкуренції на ринку послуг модернізації, ремонту і технічного обслуговування торгівельного обладнання та холодильних установок
ФакториОценкаПрогноз1. Ситуація в галузі Число і потужність фірм, конкуруючих на ринкеслабо проявл...
