бо дистанційні сервіси об'єднують декілька технологій взаємодії банків з клієнтами. Це не тільки інтернет-банк, тобто можливість користуватися широким набором послуг банку за допомогою персонального комп'ютера, підключеного до Мережі. Це також мобільний банкінг (тобто можливість здійснювати операції за допомогою стільникового телефону), а також телефонний банкінг (тобто можливість користуватися деякими сервісами, спілкуючись з відповідною службою банку за допомогою будь-якого телефону).
Налагодивши відповідні програмні комплекси, банки почали пропонувати віддалені канали обслуговування фактично кожного свого клієнта. Так, в Промсвязьбанк проектом розвитку інтернет-банкінгу в 2013 році був привласнений пріоритетний статус. Співробітники, зайняті безпосереднім взаємодією з клієнтами, стали в обов'язковому порядку пропонувати останнім користуватися можливостями дистанційного обслуговування. У результаті число клієнтів, підключених до системи інтернет-банку PSB-Retail, збільшилася в 3,5 рази. Стратегія ВТБ24 полягає в тому, що всі клієнти повинні мати доступ до інтернет-банку. У 2014р. в системі Телебанк ВТБ24 зареєстровано 970 тис. Клієнтів, з них в Петербурзі і області - близько 100 тис. Серйозний упор на розвиток дистанційних сервісів, в тому числі в рамках програми по боротьбі з чергами у відділеннях, робить і Ощадбанк. Причому темпи просування вражають. За станом на 1 квітня 2014 року в Північно-Західному регіоні було всього 6500 користувачів послуги Сбербанк ОнЛайн laquo ;, а до кінця 2015 року планується збільшення їх кількості до 1,5 млн. Відповідно, зростання буквально за півтора року - в 1000 раз. У той же час послугою Мобільний банк" Північно-Західного банку Ощадбанку, розвиток якої почався раніше, на даний момент користуються більше 2,4 млн. Клієнтів.
Проте основним напрямком розвитку пластикових карт можна вважати завдання, поставлене на Державному рівні - створення національної платіжної системи з виходом на світовий ринок у вигляді мультіапплікаціонних карт з можливістю нарощування додатків різних напрямків (ідентифікація особистості, банківське, соціальне і т.д.). Розвиненіша зазначеної системи, у тому числі має реалізувати дистанційне обслуговування по всіх фінансових і соціальних напрямах.
Таким чином, основний напрямок розвитку пластикових карт сьогодні - це створення національної платіжної системи та мультіапплікаціонних карт з програмними додатками в різних сферах.
.2 Рекомендації по розширенню сфери послуг на ринку пластикових карт
На мій погляд, з точки зору клієнта, необхідно створити мультіапплікаціонние карти які дозволяли б додавати (збавляти) на них необхідні додатки під конкретні індивідуальні вимоги кожного громадянина. Даний напрямок дозволить громадянам самостійно формувати пакети послуг необхідні їм на певному проміжку часу, у тому числі дозволить оперативно і більш ефективно управляти своїми фінансовими коштами і значно економити свій час.
Однак з точки зору банку і державних структур для реалізації цього напрямку необхідна серйозна реорганізація всієї системи обслуговування населення, а також великі фінансові та інтелектуальні затрати на сполучення роботи різних систем і створення нових, що може істотно змінити русло конкуренції на ринку пластикових карт.
Висновок
Спроби витіснення готівку з обігу за допомогою різних платіжних інструментів мають тривалу історію, проте тільки в кінці ХХ ст. розвиток міжнародних платіжних систем на базі пластикових карток змусило фахівців всерйоз говорити про те, що готівкові гроші йдуть raquo ;. Заміщення готівки у фінансовій сфері грошима електронними стало можливо завдяки великим досягненням і широкому впровадженню сучасних електронних технологій, мініатюризації електронних носіїв інформації, вдосконаленню криптографічного захисту інформації знаходиться в електронному вигляді, створенням і можливістю оперативного управління великими базами даних. Операції з пластиковими картками відкрили банкам нові перспективи фінансового обслуговування клієнтів і, відповідно, розширили можливості отримання банківського прибутку за рахунок отримання комісійних, що стягуються з операцій за картками збільшення числа клієнтів за рахунок надання послуг нового типу; зменшення витрат на обслуговування готівкового обігу і т.д. Крім того, враховуючи життєву для Россі необхідність тісної інтеграції у світову економіку, розвиток систем безготівкового розрахунку, у тому числі за рахунок збільшення кількості та обсягу банківських операцій з використанням пластикових карток, сприяє найбільш ефективно інтегруватися в моровую економіку і вийти на рівень розвинених країн у сфері надання банківських послуг.
Дослідження конкуренції на ринку платіжних карт показало, що в даний час основна частка ринку платіжних послуг в Росії належить VISA і MasterCard (80% операцій в Росії здійснюється з використанням карт даних платіжн...
