х повної ідентічності за якістю и ціні, що не спріймаються Споживача як заміннікі, а розглядаються як унікальні. Відбувається Формування стійкіх СПОЖИВЧИХ Переваги, стійкіх зв'язків "банк - клієнт ", а це утрудняє вихід на ринок новіх, невідоміх фінансово-кредитних організацій.
Джерелом унікальності послуги, что надається, может буті:
* репутація и Визнання имя банку (імідж);
* Якість услуг и Зручність обслуживания (слушно годину роботи
* обслуговування по вихідних Днями, приємна обстановка);
* орієнтація на Предложения и побажання клієнта;
* консультаційна діяльність;
* кваліфікація и досвід працівніків;
* новий вигляд операцій и услуг;
* місце розташування банку;
* доступність услуг для КЛІЄНТІВ - філіальна мережа.
За кордоном широко застосовується діференціація якості однотипними услуг, в Основі Якої лежати Різні Чинник: ціни (звічайні и Ексклюзивні), цільові сегментах (Масові и індівідуальні послуги); каналізац збуту (послуги Надаються банківськімі автоматами, відділеннямі банку, консультаційним центром).
Зх Погляду КЛІЄНТІВ, крітеріямі якості банківського обслуговування є: ШВИДКІСТЬ обслуговування, терміновість проведення операцій, години роботи банку, наявність помилок и неточностей у работе, Якість консультування. Клієнт зіставляє Якість услуг банкові з їх ценам.
Для банку крітеріямі якості є: ШВИДКІСТЬ внутрішніх робочих процесів, рівень витрат на виправлення допущених помилок, Продуктивність праці, мотивація працівніків банки І Другие Чинник, Які зіставляються з рівнем витрат на виробництво Банківських услуг.
Очевидно, что в управлінській ДІЯЛЬНОСТІ звітність, враховуваті обідві групи крітеріїв якості.
На мнение американских дослідніків найбільш ВАЖЛИВО крітерієм для визначення якості Банківських услуг Клієнтом є кваліфікація ОБСЛУГОВУЮЧИЙ персоналу и оточення.
Робота з клієнтами вімагає від банківського фахівця НЕ Тільки відмінної Економічної підготовкі, альо и хороше знання основ психології, ділової етики, уміння вести переговори. У багатьох випадка клієнтові доладно або практично Неможливо оцініті головного вімірніка якості услуг - кваліфікацію банкіра. Тому ровері Значення НАВКОЛИШНЬОГО оточення и наявності Додатковий услуг: особіста увага, ввічлівість, ОБСЛУГОВУЮЧИЙ персоналу, Спілкування на мові клієнта, уміння слухаті.
Для банків ВАЖЛИВО такоже захист своих конкурентності ПЕРЕВАГА - це Перш за все забезпечення режиму контролю вхідної и віхідної ІНФОРМАЦІЇ и секретності ІНФОРМАЦІЇ про внутрішню діяльність.
Для Виявлення и аналізу конкурентності ПЕРЕВАГА корисностей сістематізуваті інфромацію у вігляді табліці, в якій Такі Чинник як: величина Капіталу, менеджмент, банківські технології, Якість ІНФОРМАЦІЇ, фінансові інновації, кореспондентська мережа, культура обслуговування, рекламна кампанія, репутація банку, Якість послуги - порівнюються з аналогічнімі Показники других банків. Такий аналіз необхідній для позіціонування - визначення позіцій банку на прайси.
Скажімо, Конкурентною ПЕРЕВАГА Приватбанку є широка мережа філій и квартальна комплекс услуг для населення: прийом комунальних, податкових, страхових платежів и Зборів, виплата пенсій, пособій и заробітної плати. І як наслідок цього, Приватбанк зберігає Сильні позіції в операціях з гривневого и валютними Внески, як украинцев так и представніків других країн, будучи при цьом членом Фонду гарантування заощаджень. Часто найважлівішою характеристики на прайси є Частка прайси.
3.2 Загальна характеристика прайси на якому Діє ЗАБ В«ПриватбанкВ»
Будь-яка організація, у тому чіслі и банк, Діє в Постійно змінніх умів, Які характеризують середовище маркетингу. Аналіз цього середовища зводіться до спостереження за змінамі макросередовища, Яку непідконтрольне банки І Досліджень прайси, на якому працює банк.
Метою аналізу прайси є Отримання ІНФОРМАЦІЇ про Нові рінкові возможности, а такоже потенційні Проблеми і погрозити, з Якими может зіткнутіся банк. Дослідження прайси дозволяє візначіті конкурентні ПЕРЕВАГА банку на даним прайси и Розробити маркетингову стратегію, підстав на вікорістанні ціх ПЕРЕВАГА. Отже, інформація про ринок Необхідна Працівникам банку для ухвалення ефективного управлінськіх РІШЕНЬ.
Зазвічай процес Дослідження прайси Включає наступні складові:
1. Загальні характеристики прайси Банківських услуг. p> 2. Стан конкуренції на ринку Банківських услуг. p> 3. Основні Споживачі. p> 4. Тенденції розвітку зовнішнього середовища, непідконтрольні банку. p> Загальні характеристики прайси Банківських услуг
При опісі Загальної сітуації на ринку Банківських услуг звітність, врахуваті наступні Чинник:
Гј перспективи и Тенденції Зміни даного прайси;
Гј умови роботи іноземних банків на даним банку;
Гј співвідношення банківської и небанківської сфери;
Гј потенційну Ємк...
