я з навколишнім середовищем
Входи - це все, що відноситься до зовнішнього середовища. До факторів зовнішнього середовища, найбільш впливає на діяльність муніципальної системи охорони здоров'я в сучасних умовах, відносяться: державна влада шляхом державного управління, політика органів місцевого самоврядування і, найголовніше, здоров'я населення муніципального освіти як основа при будь-якому реформуванні. Вихід організаційної структури - це людина і позитивні показники його здоров'я і здоров'я населення, задоволеність населення рівнем і якістю медичної допомоги. Вплив зовнішнього середовища на муніципальну систему охорони здоров'я розцінюється на сьогоднішній день як вирішальне, переважаюча над впливом внутрішньої її середовища. Населення є найважливішою складовою частиною зовнішнього середовища організації - муніципальної системи охорони здоров'я, та як виступає в ролі споживача соціальних і медичних послуг і, в той же час, головна дійова особа в збереженні і зміцненні свого здоров'я.
Проведемо дослідження споживачів ГБУЗ «МКЛ № 2».
На території, що обслуговується поліклінікою, розташовано 38 промислових підприємств з числом працюючих 12109 чоловік, де проводиться вся профілактична робота. У 2010 році всі служби лікарні успішно пройшли ліцензування. У таблиці 10 представлена ??характеристика обслуговується населення ГБУЗ «Міська клінічна лікарня № 2».
Таблиця 10 - Характеристика населення, що обслуговується ГБУЗ «Міська клінічна лікарня № 2»
Показатель2009 г.2010 г.2011 г.Темп зростання +2011 до 2009,% осіб% осіб% осіб% Чисельність населення всего51330100514381005041710098Із них: - взрослие44540874440886416068293- подросткі190741851420214106- деті61011258631157131194Работающіх всего327696432719643269965100Женщін всего213664221002412147643100,5Женщін фертильного возраста13312261378627127922596Неорганізованное населеніе826516785915837417101Із них:- женщіни541710516910544311100,5- мужчіни284852690529316103Ліц старше 40 лет18653361813735171003492Ліц старше 60 лет105292010771211085721103І Про В1240,21080,21070,286У У Про В2430,52220,42060,485Одінокіх і престарелих280,0005960,2860,2307Інваліди труда111627921,57731,569Интернационалистов1160,2760,15800,1569Чернобыльцев280,0005340,0006400,0007143
Таким чином, демографічний склад населення змінився: зменшилася кількість дітей на 6,4%, збільшилася кількість неорганізованого населення на 6,5%, збільшилася кількість осіб старше 60 років на 3,1%.
Проаналізуємо показники захворюваності споживачів послуг медичного закладу, використовуючи дані таблиці 11.
Таблиця 11 - Захворюваність населення і її структура по класах
Показатель2009 г.2010 г.2011 г.на 1000% на 1000% на 1000% 1234567Общая878,4100618,2100654,3100Болезні органів диханія509,157,92724427742,3Болезні органів кровообращенія16,991,916,12,518,72, 8Болезні нервової системи та органів чуття 48,75 5,5 38,7 6,2 64,1 9,7Болезні кістково-м'язової сістеми59,746,853,18,550,17,6Травми90,8910,376,312,386,913,3Болезні органів піщеваренія13,761,613,42,015,72 , 3Болезні шкіри та підшкірної клетчаткі54,66,258,49,460,39,2Болезні сечостатевої сістеми26,212,926,14,221,93,3Новообразованія12,561,412,5212,31,8
Таким чином, в структурі захворюваності перше місце займають хвороби органів дихання, травми - на другому місці, третє місце - хвороби органів чуття.
Аналізуючи цілі 2011 року можна зробити висновок, що основні звернення до медичного закладу йдуть з лікувальної мети та диспансеризації, у меншій мірі - консультативні мети, а в наступні роки - цілі по профоглядів зменшилися, оскільки різко скоротилося виробництво і кількість осіб, які працюють на них, зменшився потік, які влаштовуються на роботу. Дані для аналізу представлені в таблиці 12.
Таблиця 12 - Аналіз по цілях ГБУЗ «Міська клінічна лікарня № 2»
У відсотках
Целі2009 г.2010 г.2011 г.Лечебная303545Консультативная301515Диспансерная102525Профосмотр201510Прочие10105
З метою складання «портрета» споживачів МКЛ № 2 нами було проведено маркетингове дослідження. Як спосіб збору первинних даних виступив опитування, в якому взяло участь 470 пацієнтів. У додатку Б представлена ??анкета, яка була використана як знаряддя проведення опитування. Анкета містила питання, відповіді на які дозволили виявити статево характеристики, соціальну приналежність пацієнтів, їхнє ставлення до свого здоров'я, потреби в інформації про здоров'я, потреби в медичних послугах і задоволеність результатами медичного обслуговування.
Аналіз отриманого матеріалу дозволив отримати наступні дані.
«Портрет» цільової групи споживачів по соці...
