ально - демографічними ознаками включає розподіл груп споживачів за віком і статтю, частотою відвідування медичного закладу, соціальним статусом.
Малюнок 9 - Розподіл відповідей на запитання анкети «Як часто Ви користуєтеся послугами МКЛ № 2?»
Так, стійкість попиту на медичні послуги в установі характеризується частотою звернення споживача: раз на місяць і частіше. МКЛ № 2 раз на місяць і частіше відвідує 71% споживачів, 2-3 рази на півроку - 15% і один раз на рік - 11%, рідше, ніж один раз на рік - 4%, що свідчить про формування стійкого ринку з цільовою групою споживачів.
Малюнок 10 - Розподіл відповідей на запитання анкети «Як Ви оцінюєте власне здоров'я?»
Друга група питань відноситься до оцінки пацієнтом власного стану здоров'я, значущості для нього здоров'я; сюди включаються також вплив шкідливих звичок в якості факторів ризику захворювань, обговорення питань здоров'я в сім'ї і з оточуючими, а також способи підтримки здоров'я, інтерес до медичної інформації.
Малюнок 11 - Розподіл відповідей на запитання анкети «Як Ви думаєте, чи пов'язано Ваше здоров'я із зайнятістю і рівнем доходів?»
Найбільша кількість опитаних пацієнтів (51,7%) оцінюють свій стан здоров'я як задовільний поза зв'язку із зайнятістю і рівнем доходів. Уявлення про здоров'я як про сукупність фізичного, психічного і соціального благополуччя, а не тільки як про відсутність хвороб опитані чоловіки і жінки мають однакове.
Особливе значення при анкетуванні приділялася наявності шкідливих звичок. Розподіл пацієнтів за кількістю факторів ризику: лише десята частина опитаних мала 1 фактор ризику, а майже третина - 2 фактора ризику. До основних факторів ризику відносяться: надмірна маса тіла (у жінок зустрічається в 15%, у чоловіків - 6%), куріння (у жінок в 19%, у чоловіків в 48%), вживання алкоголю (у жінок в 1,4%, у чоловіків у 18%).
Малюнок 12 - Розподіл відповідей на запитання анкети «Чи є у Вас шкідливі звички?»
Малюнок 13 - Розподіл відповідей на запитання анкети «До якої медичної інформації Ви проявляєте інтерес?»
Як показало опитування, обговорюють своє здоров'я в сім'ї і з оточуючими близько 71% жінок, а третя частина чоловіків взагалі не обговорюють. Інтерес до медичної інформації (друковані видання, радіо і телебачення) більшою мірою проявляють жінки - 83%, чоловіки ж в 50% випадків інтересу до цієї інформації зовсім не відчувають. Таким чином, жінки більш схильні до поширення медичної реклами.
Третя група питань стосується оцінки споживачами якості надаваних послуг в МКЛ № 2 у зв'язку з їх вартістю, привабливістю, надання додаткових послуг немедичного характеру. Оцінка значущості факторів обслуговування вироблялася на основі «жорсткого» рейтингу - по відсотку відповіли позитивно (оцінки «4» і «5») або негативно (оцінки «1», «2», «3»).
Таблиця 13 - Оцінка пацієнтами якості платного медичного обслуговування
ПоказательОтріцатель-ная оцінка, (чоловік) Позитивна оцінка, (чоловік) Негативна оцінка,% Позитивна оцінка,% Професіоналізм медперсонала5103122Оснащённость медичного учрежденія2494520Оператівность вирішення проблем паціента5117125Режім работи2347510Условія перебування в учрежденіі143838Колічество опитаних всього: 470100
Таблиця 14 - Рейтинг значущості найбільш важливих для пацієнтів факторів медичного обслуговування
ФакторОценка значущості,% Кваліфікація персонала36Стоімость надаваних услуг34Оператівность обслужіванія25Полнота набору услуг3Організація сервіса2
Як видно з таблиць 13 і 14, рівень якості лікування та обслуговування в МКЛ № 2 оцінюється споживачами як високий. Що відповідає і оцінці експертами якості лікування та обслуговування, представленої далі.
Таблиця 15 - Розподіл споживачів медичних послуг МКЛ № 2 за віком і статтю
Вік, летМужчіни,% Жінки,% До 206321 - 30192131 - 40363541 - 50172351 - 60121261 - 7095Более 7011
З таблиці 15 видно, що найчисленніша вікова категорія - пацієнти віком від 31 до 40 років, а із загального числа пацієнтів 68% склали жінки.
Таблиця 16 - Розподіл респондентів за соціальним статусом
Соціальна группаа% до ітогуСтудент/учащийся15Рабочий28Служащий12Предприниматель19Пенсионер18Безработный18Итого100
З таблиці 16 видно, що найбільшу групу споживачів, які звертаються за наданням медичних послуг, становить працездатне населення.
2.3 Аналіз маркетингової діяльності ГБУЗ «Міська клінічна лікарня № 2»
Маркетингові функції ГБУЗ «МКЛ № 2» в цілому покладені на економічну раду. До складу економічної ради головний лікар установи, заст. головного лікаря з економічних питань, ...
