n="justify"> - як і раніше стимулювати роботу з клієнтами безпосередньо через офіс (зберігається компенсація поштових та нотаріальних витрат при дистанційному зверненні в компанію);
- продовжити роботу з підвищення якості надання консультаційних послуг при прямому зверненні, а також розвиток клієнтських сервісів;
- продовжити дію програми лояльності;
- провести оптимізацію бізнес-процесів, спрямовану на скорочення термінів підготовки клієнтської звітності та інших інформаційних матеріалів;
- провести уточнення в позиціонування продуктів, пов'язане з впровадженням ALM (Arsagera Limit Management).
Висновок
Історія російських пайових фондів налічує близько сімнадцяти років. Поява перших інвестиційних фондів пов'язане з прийняттям в 1995 році Указу «Про додаткові заходи щодо підвищення ефективності інвестиційної політики РФ». Саме цей документ визначив основні напрямки розвитку російського ринку ПІФів. Бурхливий розвиток пайових фондів у РФ було не випадковим. У російській системі ПІФів врахований і адаптований позитивний досвід зарубіжних компаній, який дозволив знайти оптимальні шляхи становлення ринку пайових фондів у РФ. Тоді ж був розроблений ряд нормативних документів, які регулювали порядок створення та діяльності ПІФів.
Сьогодні на російському інвестиційному ринку працює безліч компаній, які мають у своєму управлінні по кілька ПІФів. Загальна тенденція російського ринку ПІФів така, що кількість нових фондів перевищує кількість ПІФів припинили свою діяльність. Відповідно, постійно зростає і відсоток інвесторів, що вирішили вкласти гроші в ПІФи.
Велика частина російських ПІФів - це закриті фонди нерухомості, після них за чисельністю слідують відкриті та інтервальні фонди акцій, облігацій, а також змішані пайові фонди.
Незважаючи на все більший відсоток інвесторів, охочих вкласти капітал в ПІФи, російський ринок пайових фондів уже кілька років поспіль демонструє зниження рівня прибутковості. Найбільш важкими були кризовий 2008 та посткризовий 2009 роки. За цей період фондовий ринок РФ демонстрував зниження індексів РТС і ММВБ практично в кілька разів, що не могла самим пагубним чином сказати на прибутковості багатьох інвестиційних пайових фондів [19].
У 2012 році загальний показник прибутковості російських пайових інвестиційних фондів знизився на 8%. Однак, скорочення ринку ПІФів Росії сповільнилося в порівнянні з показниками попереднього року майже в два рази, що вже саме по собі є позитивною тенденцією. Позитивним фактором також є зниження індексів на фондовому ринку.
Незважаючи на всі складнощі боргового ринку в Східній Європі, які не могли не позначитися і на російському ринку пайових фондів, деякі компанії в РФ показали непогані результати діяльності за останні півроку.
Прибутковість операцій на фондовому ринку продемонстрували компанії, які обрали консервативну стратегію діяльності. Відсоток прибутку зафіксований на вкладах, операції з якими проводилися з найменшою ризикованістю.
За підсумками 2012 року з усієї кількості російських фондів позитивну динаміку показали двадцять сім ПІФів. Більшість же компаній отримало прибуток менше одного відсотка.
