од з 2012 по 2013 рр
Показники рентабельності2012 год2013 годОтклоненіе (+/-) Загальний рівень рентабельності банка0,090,08-0,01Рентабельность актівов2,552,32 + 0,23Рентабельность статутного капітала3,974,34 + 0,37
За даними представленим в табл. можна зробити висновок, що загальний рівень рентабельності ВАТ «Ощадбанк Росії» в 2013 році знизився на 0,01%, оскільки відбулося збільшення операційних витрат банку більшою мірою, ніж прибуток. Рентабельність активів і рентабельність статутного капіталу збільшилася на 0,23% і 0,37% відповідно, що характеризує діяльність банку з точки зору ефективності управління з розміщення активів, тобто їх можливість приносити дохід. Тобто показує кількість грошових одиниць, що припадають на грошову одиницю сукупних активів. Зростання рентабельності статутного капіталу свідчить про збільшення мобільних власних коштів, що втягуються в оборот активних операцій банку, підвищуючи його стійкість і оперативність прийняття рішень при настанні будь-яких банківських ризиків. При цьому підвищується його здатність до швидкого реагування на зміни ринкової ситуації.
Показники рентабельності ВАТ «Ощадбанк Росії» відповідають усім нормам, що говорить про вмілу політику та стратегію ефективної діяльності керівництва банку.
2.3 Обслуговування фізичних осіб у ВАТ «Ощадбанк Росії»
Аналіз організації обслуговування фізичних осіб в ВАТ «Ощадбанк Росії» проведемо на прикладі Омського відділення Ощадбанку 8634/0356 знаходиться в р.п. Любинський Омської області.
Омське відділення Ощадбанку 8634/0356 знаходиться в р.п. Любинський Омської області за адресою: 646160, вулиця Поштова, 7а.
Омське відділення Ощадбанку 8634/0356 входить в єдину організаційну структуру СБ Росії і є його філією, що здійснює функції СБ РФ на території РФ.
Організаційна структура Омського відділення Ощадбанку 8634/0356 представлена ??на рис. 6.
Рис. 6. Організаційна структура Омського відділення Ощадбанку 8634/0356
Омське відділення Ощадбанку 8634/0356 очолює керуючий, який призначається на посаду і звільняється з посади наказом Президента Банку.
Заступники керуючого, а також працівники управління призначаються на посаду і звільняються з посади відповідно до порядку, встановленого правлінням Банку.
Відділ обслуговування фізичних осіб Омського відділення Ощадбанку 8634/0356 очолює начальник, який призначається на посаду за поданням керівника управління та звільняється з посади наказом президента Банку.
Організаційна структура відділу обслуговування фізичних осіб Омського відділення Ощадбанку 8634/0356 представлена ??на рис. 7.
Рис. 7. Організаційна структура відділу обслуговування фізичних осіб Омського відділення Ощадбанку 8634/0356
Обслуговування фізичних осіб в Омському відділенні Ощадбанку 8634/0356 проводитись, виходячи з таких принципів, представлених в табл. 8.
Таблиця 8. Пропоновані принципи обслуговування фізичних осіб в Омському відділенні Ощадбанку 8634/0356 відповідно до сегментацією клієнтів
Сегменти клієнтської бази банкаПрінціпи lt; # justify gt; - застосування договірних lt; # justify gt; Основні продукти та послуги, що надаються фізичним особам в Омському відділенні Ощадбанку 8634/0356 представимо в табл. 9.
Таблиця 9. Основні продукти та послуги, що надаються фізичним особам в Омському відділенні Ощадбанку 8634/0356
Найменування основних продуктів і послуг, які надаються фізичним особам Омському відділенні Ощадбанку 8634/03562012 год2013 годПотребітельскіе кредити ++ Вклади lt; # justify gt; Таким чином, за даними представленим в табл. 9 можна зробити висновок, що в 2013 році в Омском відділенні Ощадбанку 8634/0356 впровадили нову послугу - оформлення та видача банківських карт.
Далі проаналізуємо кількість звернень фізичних осіб - клієнтів Омського відділення Ощадбанку 8634/0356 в розрізі реалізованих банківських продуктів.
Таблиця 10. Аналіз кількості звернень фізичних осіб - клієнтів Омського відділення Ощадбанку 8634/0356 в розрізі реалізованих банківських продуктів - вкладів у період з 2012 по 2013 рр
НаіменованіеКолічество звернень, ед.Отклоненіе (+/-) 2012 год2013 годСрочние вклади lt; # justify gt; Таким чином, в 2013 році відбулося збільшення звернень фізичних осіб в Омський відділення Ощадбанку 8634/0356 з оформлення строкових вкладів на 2, ощадних сертифікатів на 1, вкладів онлайн - на 3, вкладів для розрахунків - на 8. Найбільше число звернень склали зв...
