ернення з приводу оформлення вкладів для розрахунків як в 2012, так і в 2013 році.
Таблиця 11. Аналіз кількості звернень фізичних осіб - клієнтів Омського відділення Ощадбанку 8634/0356 в розрізі реалізованих банківських продуктів - споживчі кредити в період з 2012 по 2013 рр
НаіменованіеКолічество звернень, ед.Отклоненіе (+/-) 2012 год2013 годПотребітельскіе кредити lt; # justify gt; Таким чином, в 2013 році відбулося збільшення звернень фізичних осіб в Омський відділення Ощадбанку 8634/0356 з оформлення споживчих кредитів на 7, освітніх кредитів на 2, іпотечних кредитів - на 1, кредитних карт - на 4. Найбільше число звернень склали звернення з приводу оформлення споживчих кредитів як в 2012, так і в 2013 році.
Таблиця 12. Аналіз кількості звернень фізичних осіб - клієнтів Омського відділення Ощадбанку 8634/0356 в розрізі реалізованих банківських продуктів - оплата послуг в період з 2012 по 2013 рр
НаіменованіеКолічество звернень, ед.Отклоненіе (+/-) 2012 год2013 годАвтоплатежі lt; # justify gt; Таким чином, в 2013 році відбулося збільшення звернень фізичних осіб в Омський відділення Ощадбанку 8634/0356 по оплаті Автоплатеж на 3, з оплати послуг на 60, з оплати податків - на 5, по оплаті погашень кредитів інших банків - на 10. Найбільше число звернень склали звернення з оплати послуг як в 2012, так і в 2013 році.
Таблиця 13. Аналіз кількості звернень фізичних осіб - клієнтів Омського відділення Ощадбанку 8634/0356 в розрізі реалізованих банківських продуктів - перекладів в період з 2012 по 2013 рр
НаіменованіеКолічество звернень, ед.Отклоненіе (+/-) 2012 год2013 годПереводи по Росії lt; # justify gt; Таким чином, в 2013 році відбулося збільшення звернень фізичних осіб в Омський відділення Ощадбанку +8634/ 0356 по переказах по Росії на 2, в перекази за кордон скоротилися на 1.
Розглянемо структуру звернень фізичних осіб в Омський відділення Ощадбанку 8634/0356 в розрізі реалізованих банківських продуктів в період з 2012 по 2013 рр.
Таблиця 14. Структура звернень фізичних осіб в Омський відділення Ощадбанку 8634/0356 в розрізі реалізованих банківських продуктів в період з 2012 по 2013 рр
Найменування банківських продуктовКолічество звернень, ед.Отклоненіе за питомою вагою,% 2 012 год2013 годЕд.Уд.вес,% Ед.Уд.вес,% Споживчі кредіти3716,155114,52-1,63Вклади lt; # justify gt; Уявімо структуру звернень фізичних осіб в Омський відділення Ощадбанку 8634/0356 в розрізі реалізованих банківських продуктів в період з 2012 по 2013 рр на рис. 8.
Рис. 8. Структура звернень фізичних осіб в Омський відділення Ощадбанку 8634/0356 в розрізі реалізованих банківських продуктів в період з 2012 по 2013 рр
У 2012 році найбільша звернення фізичних осіб в Омський відділення Ощадбанку 8634/0356 склали звернення з приводу оплати послуг - 68,01%, так само і в 2013 році - 67,24%.
Так само організацію обслуговування фізичних осіб в Омському відділенні Ощадбанку 8634/0356 можна проаналізувати по періоду обслуговування в банку.
Таблиця 15. Аналіз періоду фізичних осіб в Омському відділенні Ощадбанку 8634/0356 за даними на кінець 2012 і кінець 2013
Період обслуговування фізичних ліцна 01.01.13 гна 01.01.14 гОтклоненіе (+/-) до 181 дня10098-2от 181 дня10199-2до 1 года56604от 1 року до 3 лет1201255от 3 до 5 лет1401455от 5 до 10 лет1021053от 10 до 15 лет2002011Ітого81983314 Уявімо наочно дані аналізу періоду фізичних осіб в Омському відділенні Ощадбанку 8634/0356 за даними на кінець 2012 і кінець 2013 року на рис. 9.
Рис. 9. Аналіз періоду фізичних осіб в Омському відділенні Ощадбанку 8634/0356 за даними на кінець 2012 і кінець 2013
Таким чином, більшість фізичних осіб користуються послугами Омського відділення Ощадбанку 8634/0356 протягом довгого періоду часу.
Для характеристики організації обслуговування фізичних осіб в Омському відділенні Ощадбанку 8634/0356 було проведено опитування клієнтів банку фізичних осіб про обсяг послуг, що надаються фізичним особам, а так само про якість обслуговування фізичних осіб в даному відділенні банку.
В опитуванні брали участь 100 чоловік. Період проведення опитування з 1 по 30 грудня 2014 року.
Результати опитування представлені в табл. 16, 17.
Таблиця 16. Результати опитування клієнтів про обсяг надання послуг фізичним особам в Омському відділенні Ощадбанку 8634/0356
Найменування вопросаДа,% Ні,% влаштовує Вас кількість різновидів вкладов8515Устраівает Чи Вас кількість різновидів кредітов4456Устраівает Чи Вас кількість різновидів послуг, які можна оплатіть3070
Уявімо результати опитування клієнт...
