ть, а в інше вухо вилітають ". Буває і так, що ваш співрозмовник вам чимось неприємний. У цьому випадку ви теж навряд чи будете уважно слухати і чути. У будь-якому випадку, якщо ви хочете підвищити ефективність сприйняття, є кілька порад:
Гј Визначте мету. Підготуйтеся уважно слухати. p> Гј Зберіться. Чи не розглядайте тріщини на стелі, не вважайте ворон за вікном, дивіться тільки на мовця.
Гј Слухайте з інтересом і уникайте поспішних суджень. p> Гј Перефразуйте почуте і задайте уточнюючі питання. br/>
Прийоми постановки питань.
При спілкуванні з іншими можуть виникати такі ситуації, коли наданої вам інформації виявляється недостатньо. Якщо необхідно знати більше або прояснити сенс сказаного, ми ставимо запитання.
У різних обставинах вживаються різні типи питань. Вони б-вають:
Гј відкритими;
Гј закритими;
Гј спеціальними.
Психологи встановили, що спілкуванню більше сприяють відкриті запитання. При відповіді на закрите питання ("Вам подобається ваша робота? ") можна обмежитися простим" так "чи "Ні", тоді як відкрите запитання ("Що вам подобається у вашій роботі?") вимагає розгорнутої відповіді.
Спеціальні питання уточнюють факти. Часто використовуються для з'ясування якихось цифр, дат народження, адрес, назв вулиць. До них, наприклад, відносяться: "Ваш адресу ... (Такий-)? "," Це номер ...? "
Всі варіанти техніки постановки питань допомагають зрозуміти, що вам говорять. Необхідно пам'ятати, що найбільш правильне рішення можна прийняти, лише володіючи найбільш повною інформацією, і це - головна мета спілкування.
В
2.3. Комунікаційний процес.
Комунікаційний процес - це обмін інформацією між двома або більш людьми.
Основна мета комунікаційного процесу - забезпечення розуміння інформації, що є предметом обміну, тобто повідомлень. Однак сам факт обміну інформацією не гарантує ефективності спілкування брали участь в обміні людей. Ви, звичайно, самі стикалися з випадками малоефективного обміну інформацією з друзями, сім'єю, співробітниками на роботі. Щоб краще розуміти процес обміну інформацією і умови його ефективності, варто мати уявлення про стадії процесу, в якому беруть участь двоє чи більше людей.
У процесі обміну інформацією можна виділити чотири базових елементи:
1. Відправник, особа, що генерує ідеї або збирає інформацію і пере-дає її .
2. Повідомлення, власне інформація, закодована за допомогою символів.
3. Канал, засіб передачі інформації.
4. Одержувач, особа, якій призначена інформація і яка інтерпретувати рует її.
При обміні інформацією відправник і одержувач проходять кілька взаємозалежних етапів: <...
