/p>
1. Зародження ідеї.
2. Кодування і вибір каналу.
3. Передача.
4. Декодування.
Їх завдання - скласти повідомлення і використовувати канал для його передачі таким чином, щоб обидві сторони зрозуміли і розділили вихідну ідею. Це важко, бо кожен етап є одночасно точкою, в якій зміст може бути пошкодженим або повністю втрачений [8, с. 172].
Процес спілкування має безліч проблем. Основним питанням можна вважати питання односторонніх і двосторонніх контактів.
Справа в тому, що для традиційно адміністративного управління характерно домінування односторонніх контактів між працівниками різних рангів - керівником і підлеглим - у жорстко формальному вигляді. Зворотний зв'язок практично відсутня, що зводить до мінімуму продуктивність спільної роботи, не кажучи вже про міжособистісному спілкуванні.
Набагато ефективніші - двосторонні - контакти здійснюються при підтримці постійного обміну інформацією в організації між усіма працівниками, незважаючи на рівні управління.
У деяких ситуаціях односторонні контакти і комунікації можуть бути більш дієвими, ніж двосторонні, так як дозволяють уникнути тривалого і складного процесу обговорення, скорочують час виконання завдання. Однак це застосовне в основному для рутинних і добре вивчених працівником видів робіт. Але для задоволення потреб вищого рівня, формування уявлення про суспільстві і собі, уточнення особистого сприйняття (у тому числі, поставлених проблем) односторонні відносини скоєно неприйнятні.
Дійсно, якісні двосторонні комунікації дозволяють з'ясувати всі необхідні питання, усунути непорозуміння у підходах до їх вирішення, підняти значимість людини в її власних очах. Керівник може більш адекватно оцінити ситуацію, отримати додаткову інформацію і використовувати її в управлінні та спілкуванні.
Домінування тих чи інших контактів (комунікаційних каналів) визначає стиль управління в даній організації.
Підкреслюючи важливість формування демократичного стилю управління, відзначимо, що більшу роль у цьому відіграє управління неформальними комунікаціями та участь у них керівника. Це допомагає з'ясувати справжнє ставлення працівників до організації та стилю управління і звернути його на благо організації і колективу.
Подолання цих причин призведе до підвищення ефективності неформальних комунікацій. До основним шляхам їх вдосконалення віднесемо наступні:
• демонстрування керівником інтересу до інформації, одержуваної від підлеглих, з метою стимулювання її передачі;
• підвищення чіткості, точності і недвозначності формулювань повідомлень і прагнення до повного їх збігу з невербальними засобами комунікації для подолання семантичних і невербальних бар'єрів;
• забезпечення вільного доступу працівників до викорис...
