іншому місці, де люди збираються групами В». Оскільки каналами чуток інформація передається багато швидше, ніж по каналах формального повідомлення, керівники користуються першими для запланованої витоку і поширення певної інформації або відомостей типу "тільки між нами ".
Пріпісиваямая чутками репутація неточної інформації зберігається і до сьогоднішнього дня. Проте дослідження показують, що інформація, передана каналами неформального повідомлення, тобто чутки, частіше виявляється точною, а не перекрученою. Згідно з матеріалами К. Девіс, відомого американського дослідника, 80-99% чуток точні щодо несуперечливої вЂ‹вЂ‹інформації про саму компанію. Він вважає, однак, що рівень точності не може бути таким же високим, коли мова йде про особисту або про сильно емоційно забарвленої інформації. Девіс вказує: "Люди схильні вважати чутки менш точною інформацією, оскільки реальні її похибки мають більш драматичний характер і тому глибше вкарбовуються в пам'ять, ніж щоденна рутинна точність В». Крім того, незалежно від точності, В«все свідчить на користь впливовості чуток, будь їх вплив позитивним чи негативним В». [7]
В В
В· Майбутні скорочення виробничих робітників
В· Нові заходи з покаранням за запізнення
В· Зміна в структурі організації
В· Прийдешні переміщення і підвищення
В· Детальний виклад суперечки двох керівників на останній нараді по збуту
В· Хто кому призначає побачення після роботи
В В В В В
У таблиці перераховані деякі різновиди інформації, переданої по каналах поширення чуток в організації.
Комунікаційний процес
Вище показано, як широко обмін інформацією охоплює різні частини організації і яким чином він співвідноситься з її ефективністю. Відомо, що обмін інформацією в організаціях не завжди так ефективний, як слід було б. На ділі люди спілкуються між собою менш ефективно, ніж їм це здається. p> Цей факт був проілюстрований Ренсисом Лайкертом при вивченні роботи майстрів і їхніх підлеглих на одному з підприємств комунального обслуговування. У той час як 85% майстрів вважали, що їхні підлеглі почуваються вільно під час обговорення важливих ділових питань, тільки у 51% підлеглих у дійсності було присутнє це почуття свободи. В іншому дослідженні начальник відділу зареєстрував інструкції або передані підлеглим рішення по 165 спеціальних приводах. Судячи з записів підлеглих, вони були інформовані тільки про 84 таких повідомленнях. Крім того, під багатьох випадках передане повідомлення ...
