виявляється неправильно зрозумілим і, отже, обмін інформацією - неефективним. Джон Майнер видатний дослідник в галузі управління, вказує, що, як правило, лише 50% спроб обміну інформацією призводить до обопільної згоди що спілкуються. Найчастіше причина такої низької ефективності полягає в забутті того факту, що комунікація - це обмін. p> У ході обміну обидві сторони відіграють активну роль. Наприклад, якщо ви як керуючий описуєте одному з підлеглих, як потрібно змінити роботу, це тільки початок обміну. Щоб обмін інформацією став ефективним, ваш підлеглий повинен повідомити вам, як він розуміє завдання і ваші очікування щодо результатів його діяльності. Обмін інформацією відбувається тільки в тому випадку, коли одна сторона В«пропонуєВ» інформацію, а інша сприймає її. Щоб б саме так, варто приділяти пильну увагу комунікаційному процесу. В
КОМУНІКАЦІЙНИЙ ПРОЦЕС - це обмін інформацією між двома і більше людьми. p> Основна мета комунікаційного процесу - забезпечення розуміння інформації, що є предметом обміну, тобто повідомлень. У процесі обміну інформацією можна виділити чотири базових елементи:
В
1) Відправник, особа, що генерує ідеї або збирає інформацію і передає її. p> 2) Повідомлення, власне інформація, закодована за допомогою символів.
3) Канал, засіб передачі інформації. p> 4) Одержувач, особа, якій призначена інформація і яка інтерпретує її.
В
При обміні інформацією відправник і одержувач проходять кілька взаємозалежних етапів, завдання яких - скласти повідомлення і використовувати канал для його передачі таким чином, щоб обидві сторони зрозуміли і розділили вихідну ідею:
1. Зародження ідеї. p> 2. Кодування і вибір каналу. p> 3. Передача. p> 4. Декодування. br/>
ЗАРОДЖЕННЯ ІДЕЇ. Обмін інформацією починається з формулювання ідеї або відбору інформації. Відправник вирішує, яку значиму ідею або повідомлення слід зробити предметом обміну. Важливо пам'ятати, що ідея ще трансформована в слова або придбала інший такої форми, в якій вона послужить обміну інформації. Відправник вирішив тільки, яку саме концепцію він хоче зробити предметом обміну інформацією. Щоб здійснити обмін ефективно, він повинен прийняти до уваги безліч факторів. Приміром, керівник, що бажає обмінятися інформацією про оцінку результатів роботи, повинен чітко розуміти, що ідея полягає в тому, щоб повідомити підлеглим конкретну інформацію про їх сильні і слабкі сторони і про те, як можна поліпшити результати їхньої роботи. Т.ч. необхідно усвідомити, які ідеї призначені до передачі до того, як ви відправляєте повідомлення, і впевненість у адекватності й доречності ваших ідей з урахуванням конкретної ситуації і мети.
КОДУВАННЯ І ВИБІР КАНАЛУ. Перш ніж передати ідею, відправник повинен за допомогою символів закодувати її, використавши для цього слова, інтонацію і жести (мова тіла). Таке кодування перетворює ідею в повідомлення. p> Відправник має також в...
