У виняткових випадках, а також у разі направлення запиту про надання інформації, необхідної для розгляду звернення в інший державний орган, орган місцевого самоврядування або посадовій особі, термін розгляду звернення може бути продовжений, але не більше ніж на 30 днів.
Оформлення відповіді на звернення громадян.
Відповіді на звернення громадян підписують керівники та посадові особи в межах своєї компетенції.
Відповіді у вищестоящі організації про виконання доручень про розгляд звернень громадян підписують Голова міста або за його дорученням заступники Глави Адміністрації.
Текст відповіді повинен викладатися чітко, послідовно, стисло, вичерпно давати пояснення на всі поставлені в листі питання. При підтвердженні фактів, викладених у скарзі, у відповіді слід вказувати, які заходи прийняті до винних посадових осіб. p align="justify"> Надання довідкової інформації про хід розгляду звернення.
У будь-який час з моменту реєстрації звернення заявник має право знайомитися з документами і матеріалами, що стосуються розгляду звернення, якщо це не зачіпає права, свободи і законні інтереси інших осіб і якщо у зазначених документах і матеріалах не містяться відомості , що становлять державну або іншу охоронювану федеральним законом таємницю.
Довідкову роботу з розгляду звернень громадян веде відділ по роботі із зверненнями громадян. Довідки надаються при особистому спілкуванні або за допомогою телефон з наступних питань:
про отримання звернення і направлення його на розгляд до уповноваженого органу;
про відмову у розгляді звернення;
про продовження терміну розгляду звернення;
про результати розгляду звернення.
Результатом надання довідкової інформації при особистому зверненні громадянина або за довідковим телефоном є інформування громадянина по суті звернення в усній формі.
Порядок і форми контролю за виконанням функції з розгляду звернень громадян.
Контроль за повнотою і якістю виконання функції з розгляду звернень громадян включає в себе проведення перевірок (у тому числі з виїздом на місце), виявлення та усунення порушень прав заявників, розгляд, прийняття рішень та підготовку відповідей на звернення заявників, що містять скарги на рішення, дії (бездіяльності) посадових осіб.
Поточний контроль за дотриманням послідовності дій, визначених адміністративними процедурами по виконанню функції, і прийняттям рішень фахівцями здійснюється керівниками структурних підрозділів Адміністрації.
Поточний контроль здійснюється шляхом проведення посадовою особою, відповідальною за організацію роботи з розгляду звернень громадян, перевірок дотримання і виконання фахівцями положень Адміністративного р...
