ких представників іноземних держав, представників міжнародних організацій, а також окремих груп громадян при користуванні електричного і поштового зв'язком можуть встановлюватися пільги та переваги в частині черговості, порядку користування та розміру оплати послуг зв'язку.
Захист прав користувачів зв'язку на надання послуг електричного і поштового зв'язку належної якості, одержання інформації про такі послуги і про їх виконавців, а також механізм реалізації цих прав регулюються законодавством Російської Федерації. Зокрема, при наданні послуг зв'язку споживачам на їх взаємини з услугодателями поширюється дія положень Закону про захист прав споживачів.
Згідно ст. 32 Закону про зв'язок всі оператори зв'язку зобов'язані забезпечити дотримання таємниці зв'язку. Інформація про поштові відправлення і переданих по мережах електричного зв'язку повідомленнях, а також самі ці відправлення і повідомлення можуть видаватися лише відправникам і адресатам або їх законним представникам. Прослуховування телефонних переговорів, ознайомлення з повідомленнями електрозв'язку, затримка, огляд і виїмка поштових відправлень та документальної кореспонденції, отримання відомостей про них, а також інші обмеження таємниці зв'язку допускаються тільки на підставі судового рішення.
Відповідно до ст. 37 Закону про зв'язок оператори зв'язку несуть майнову відповідальність за втрату, пошкодження цінних поштових відправлень, нестачу вкладень поштових відправлень у розмірі оголошеної цінності, спотворення тексту телеграми, що змінило її сенс, недоставку телеграми або вручення телеграми адресату після закінчення 24 годин з моменту її подачі в розмірі внесеної плати за телеграму (за винятком телеграм, адресованих у населені пункти, що не мають електрозв'язку). Таким чином, відповідальність оператора зв'язку є обмеженою.
Оператор зв'язку звільняється від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань по передачі або прийому повідомлень або з пересилання або доставку поштових відправлень, якщо доведе, що таке невиконання або неналежне виконання зобов'язань сталося з вини користувача зв'язку або внаслідок дії непереборної сили. Отже, відповідальність оператора зв'язку перед користувачем є безвиновной.
У свою чергу, при порушенні користувачем зв'язку правил експлуатації кінцевого обладнання мережі електрозв'язку, використанні на мережі несертифікованого обладнання, а також при несвоєчасній оплаті послуг зв'язку оператору зв'язку надається право призупинити доступ користувача зв'язку до мережі електрозв'язку до усунення недоліків , за винятком випадків, передбачених ст. 29 Закону про зв'язок. При цьому користувач зв'язку зобов'язаний відшкодувати оператору зв'язку не одержані ним доходи, а також відшкодувати збиток, викликаний простоєм устаткування, і шкоду, заподіяну його пошкодженням.
На відміну від раніше діючого законодавства в галузі зв'язку в даний час відповідно до ст. 38 Закону про зв'язок пред'явлення претензій при невиконанні чи неналежному виконанні зобов'язань з надання послуг зв'язку є правом, а не обов'язком користувача.
Одному з найважливіших видів зв'язку спеціально присвячений Федеральний закон від 17 липня 1999 р. «Про поштовий зв'язок» (далі - Закон про поштового зв'язку), що встановлює деякі особливості надання послуг поштового зв'язку.
