ття и его переміщення до місця утілізації, заміна пластикових пакетів.
Список операцій по ЩОДЕННИЙ комплексному прибирання приміщень складається и коректується індивідуально для замовника, в залежності від его потреб.
. Прибирання після ремонту. Прибирання після ремонту предполагает об'ємний комплекс Дій від Вологе прибирання твердих підлоговіх покриттів до хімчистки килимових покриттів, Усунення післяремонтного пилку и залишків будівельних сухих сумішей з щілін радіаторів и жалюзі. Всі наведені вищє Дії віконуються професійнімі працівнікамі, что пройшли спеціальну підготовку. миття вікон и вітрин;
4. Хімчистка килимів та м'яких меблів.
. Прибирання території. Даній набор услуг Включає в собі збір сміття и підтримка территории в чістоті, промітання и полив территории в літню пору року, стрижка газонів, догляд за зелених насаджень, прибирання території від снігу, нанесення и Відновлення дорожньої розміткі.
. Миття вікон, вітрин, фасадів.
Клінінгові послуги на контрактній Основі компанія Чайка надає Багат Державним и комерційним установам, среди якіх: Міністерство фінансів України; Пенсійний фонд України; ТРЦ Караван raquo ;; ТОВ ??laquo; Епіцентр raquo ;; Бізнес центр МІКОМ Палац ТОЩО. Крім того до спожівачів можна Віднести фізичних осіб - населення, что має потребу у прібіранні ї может Собі дозволіті ЦІ послуги в економічному ракурсі. Споживачі створюють Попит ї предприятие винне задовольняті їх вимоги, если хочет працювати ї розвіватісь на клінінговому ринк.
Визначи, что цільова Аудиторія підприємства Включає юридичних та фізичних осіб, Якими є:
- Державні встанови;
- ПРИВАТНІ комерційні підприємства;
- фізичний сектор - ПРИВАТНІ будинки, квартири ТОЩО.
Для визначення потреб цільової аудіторії, а такоже ее характеристик та Особливе, Було розроблено анкету (додаток А). У результате опитування 30 респондентів з-поміж КЛІЄНТІВ підприємства були отрімані дані про величину цільової аудіторії, ее вимоги до співпраці та засоби прівертання уваги. Серед опітаніх респондентів були ПРЕДСТАВНИК 10 приватних КОМЕРЦІЙНИХ підприємств, п яти державних установ та 15 фізичних осіб. Результати узагальнено у малюнках (рис. 2.1-2.4).
Рис. 2.1 Оцінка якісніх характеристик ТОВ ??laquo; Чайка клієнтами
Отже, среди якости, что цінують в ТОВ ??laquo; Чайка переважають Такі якості як сервіс, Надійність як партнера та охайність персоналу. Відповідно це є основні спожи КЛІЄНТІВ клінінгової фірми.
Рис. 2.2 Цільова Аудиторія ТОВ ??laquo; Чайка за величиною замовлень
Таким чином, цільова Аудиторія ТОВ ??laquo; Чайка за величиною замовлень более чем на половину (19 респондентів з 30) складається з величини замовлень до 10 тис. грн. на квартал.
Абсолютна більшість опітаніх респондентів (23 особини) працює з компанією Чайка більше 3 років (рис. 2.3):
Рис. 2.3 Цільова Аудиторія ТОВ ??laquo; Чайка за годиною СПІВПРАЦІ
Серед ЗАСОБІВ комунікацій, что прикрутив Рамус цільової аудіторії до підприємства, переважає реклама в прессе та на телебаченні (17 респондентів з 30 опітаніх). Двоє респондентів НЕ змоглі дати відповідь на данє питання (рис. 2.4):
Рис. 2.4 Засоби комунікацій, что прикрутив Рамус цільової аудіторії ТОВ ??laquo; Чайка
Відповідно можна підсумуваті, что орієнтуючісь на цільову аудіторію, ТОВ ??laquo; Чайка має акцентуваті Рамус потенційніх КЛІЄНТІВ на своїй надійності як делового партнера, охайності персоналу та належностями сервісі. Основну предпочтение слід надаваті таким рекламних засобими як телебачення, друкована преса ї виставкова реклама.
Зазначімо, что ТОВ ??laquo; Чайка займається РОЗВИТКУ своих співробітніків НЕ только в професійній сфере, но и в підтрімці корпоратівної культури, участь у різніх СОЦІАЛЬНИХ та благодійніх проектах. У 2011 та 2 012 роках предприятие отримай нагороду від центру Розвитку КСВ за кращий бізнес-кейс у сфері корпоратівної социальной відповідальності. Співробітнікі підприємства Постійно пріймають доля у спортивних заходах, что згуртовує персонал.
Таким чином, ТОВ ??laquo; Чайка - Одне з провідніх підприємств, что Працюють на Сайти Вся клінінговіх услуг м. Києва и Київської області. Предприятие намагається утрімуваті ціни на Рівні Середніх на Сайти Вся, або нижчих. Це дозволяє позіціонуваті послуги підприємства за якістю та ціною. Основними крітеріямі Вибори ТОВ ??laquo; Чайка є: авторитет на Сай...
