кі опинилися у важкій життєвій ситуації. Використовуються можливості інтернет-технологій, діє ряд інформаційних порталів на сайтах департаментів міста Москви. Розвиваються служби «гарячих ліній», громадських приймалень, куди москвичі можуть звернутися за роз'ясненнями, допомогою з потрібних питань, працює дитячий телефон довіри. Регулярно випускаються інформаційні листки і брошури, що містять матеріали про напрями та заходи сімейної політики, поширювані через відділення поштового зв'язку.
Однак рівень інформованості москвичів про діяльність соціальних служб продовжує залишатися досить низьким. У ході дослідження «Московська сім'я - 2008» на запитання: «Чи знаєте Ви, що існують установи соціального обслуговування сім'ї та дітей?» Дуже багато респондентів (41,7%) відповіли «не знаю» і ще 6% взагалі не відповіли. Сумарна частка цих двох груп дорівнює 47,7%, тобто майже половина від загального числа респондентів.
При отриманні інформації про соціальні служби з надання допомоги сім'ям москвичі, в першу чергу, орієнтуються на такі джерела інформації, як «соціальна реклама, листівки» - 31,3%, «родичі, сусіди, знайомі»- 16,2%. Набагато меншою мірою довіряють засобам масової інформації (газетам і журналам - 12,6%, радіо і телебаченню - 9%, інтернету - 7%).
У ході опитувань москвичі демонструють незначні знання про можливості отримання з боку соціальних служб міста допомоги, погано уявляють, з яких питань і в яку службу вони можуть звертатися при виникненні різних труднощі у родині (економічної, педагогічної, психологічного , медичного характеру). Третина респондентів не поінформовані про наявність безкоштовних юридичних консультацій, що займаються питаннями сім'ї та надають юридичну допомогу і підтримку. Близько половини не знають про психолого-педагогічних консультаціях, майже 40% - про соціально-психологічних службах.
Нерідко відсутня цілеспрямоване отримання інформації, вона може носити випадковий і неповний характер, а також бути навмисно чи ненавмисно перекрученою. В останньому випадку наслідком можуть бути невиправдано високі вимоги й очікування (і подальше розчарування в ефективності допомоги та необхідності звернення за нею) або невірне рішення не звертатися за допомогою з урахуванням негативного досвіду джерела інформації. Населення не виявляє належної активності в обігу за соціальною допомогою не тільки через відсутність інформації про її наявність, види і характер, умовах її надання, а й через відсутність обізнаності про ступінь її ефективності та невміння оцінити необхідність для благополуччя сім'ї отримання такої допомоги.
2.3 Потреба московських сімей в заходи допомоги
При розробці стратегії розвитку сімейної політики в столиці необхідно враховувати думки і оцінки самих москвичів. На потребу сімей в окремих видах допомоги впливає демографічна структура сімей. За даними дослідження «Московська сім'я - 2008», найнижчі оцінки параметрів внутрішньосімейних відносин спостерігаються в многопоколенной складної родині. Мабуть, спільне проживання родичів у таких сім'ях дає більше приводів для розбіжностей.
У найбільш складної соціально-економічної ситуації перебувають нуклеарні - неповні - московські родини. Сім'ї, що складаються з матері (набагато рідше - батька) з дітьми. Вони потребують серйозної підтримки з боку суспільства.
Найбільш гострою проблемою для московських сімей є погані житлові умови. На неї вказали 30,4% чоловіків і 29,2% жінок. Значимо проблема житла стоїть перед складними, многопоколенного родинами (38,2%) і повними сім'ями (30,3%). При цьому серйозні відмінності спостерігаються в оцінці житлових умов москвичами, різний час проживають в Москві. Якщо середній бал оцінки житлових умов у москвичів, які прожили в столиці «все життя», склав 6,4 бала за 10-бальною шкалою, то серед сукупності «зовсім недавно проживають в Москві» - 4,0 бала.
Така ж диференціація спостерігається і в оцінці рівня життя своєї сім'ї. Серед бідних сімей в значній мірі переважають ті, хто приїхав до столиці порівняно недавно. Так, серед корінних москвичів немає тих, хто оцінив би своє економічне становище як «бідуємо, недоїдаємо», серед тих, хто прожив у столиці значну частину свого життя до найбіднішою категорії можна віднести 1,2%. Поряд з цим серед тих москвичів, хто живе в столиці «зовсім недавно», 31,7% оцінили економічний стан своєї сім'ї як «бідуємо, недоїдаємо».
На питання про причини занепокоєння за здоров'я дітей відповідали ті москвичі, у яких викликає занепокоєння стан здоров'я їхніх дітей. Судячи по числу респондентів, таких декілька більше половини. Найбільш часто москвичі вважають причиною поганого стану здоров'я своїх дітей екологічну ситуацію в місті, що легко пояснити в такому великому місті, яким є Москва. <...
