спостережень;
- коефіцієнт взаємної спряженості Чупрова
;
- коефіцієнт взаємної спряженості Пірсона
= 0,71
- коефіцієнт взаємної спряженості Чупрова
= 0,58
Зв'язок між віком респондентів і проведенням акції при виборі тарифного плану середня.
Для респондентів всіх вікових категорій наявність акції при виборі тарифного плану в більшій чи меншій мірі грає роль.
Таблиця 2.7 - Взаємозв'язок віку споживача і ступенем важливості якості обслуговування для нього
Вік
Якість обслуговування
Всього
-1
-2
-3
+3
+2
+1
15-18
3
4
0
0
2
2
11
18-21
0
0
0
3
3
2
8
21-25
0
0
0
7 липня
3
1
11
Всього
3
4
0
10
8
5
30
Оцінка суттєвості зв'язку:
32,28
(= 0,05, n = (3-1) * (6-1)) = 18,307
, отже, розподіл невипадково.
Для вимірювання тісноти залежності використовуємо:
- коефіцієнт взаємної спряженості Пірсона
, де - загальне кількість спостережень;
- коефіцієнт взаємної спряженості Чупрова
;
- коефіцієнт взаємної спряженості Пірсона
= 0,71
- коефіцієнт взаємної спряженості Чупрова
= 0,58
Зв'язок між віком респондентів та ступеня важливості якості обслуговування середня.
Чим молоді люди старше, тим більш важливим для них ставати такий фактор, як якість обслуговування.
Таблиця 2.8 - Взаємозв'язок віку споживача і ступеня важливості якості зв'язку для нього
