p> В даний час у Internet понад 40 мільйонів передплатників у більш ніж 100 країнах світу на всіх семи континентах. Про популярність Internet говорить хоча б той факт, що число передплатників мережі подвоюється кожні 10 місяців. Обмін інформацією через мережу щорічно зростає майже в 10 разів. Кожну секунду по мережі передається понад 4000 електронних повідомлень. p> Усі інформаційні технології Internet можна умовно розділити на системи інформаційного забезпечення і системи інформаційного обміну. ​​
Стрімке зростання числа користувачів мережі почався після появи нового сервісу - WWW (World Wide Web) - розподіленої гіпертекстової системи для доступу до різної інформації, розташованої по всьому світу.
Всесвітня комп'ютерна мережа Internet розвивається настільки стрімко, що щорічно число її передплатників і обсяг інформаційних ресурсів практично подвоюються. Не залишається осторонь від цього буму і туристичний бізнес. Тільки в 1996 році в Internet з'явилися тисячі самостійних розділів турагентств, готелів, авіакомпаній, десятки систем бронювання туристичних послуг. Турагентствам не варто ігнорувати Internet у своїй роботі. Тим більше Internet не можна розглядати тільки як конкурента в бізнесі, мережа може надати неоціненну інформаційну допомогу і додати до традиційних новий канал реалізації туристичних послуг - електронний.
2. Інформація - сполучні ланка туристкою галузі
Міжнародний і внутрішній туризм являє собою потужну галузь з торгівлі послугами.
Основу туристичної індустрії становлять фірми туроператори і турагенти, що займаються туристичними поїздками, продажем їх у вигляді путівок і турів; мають послуги з розміщення та харчування туристів (готелі, кемпінги тощо), їх пересуванню по країні, а також органи управління, інформації, реклами по дослідження туризму і підготовці для нього кадрів, підприємства з виробництва і продажу товарів туристського попиту. На туризм працюють і інші галузі, для яких обслуговування туристів не є основним видом діяльності (Підприємства культури, торгівлі та ін.) p> Туризм - інформаційно насичена діяльність. Існує небагато інших галузей, в яких збір, обробка, застосування і передача інформації були б настільки ж важливі для щоденного функціонування, як у туристичній індустрії. Послуга в туризмі не може бути виставлена ​​і розглянута в пункті продажу, як споживчі або виробничі товари. Її зазвичай купують заздалегідь і далеко від місця споживання. Таким чином, туризм на ринку майже повністю залежить від зображень, описів, засобів комунікацій і передачі інформації.
Пристрій туристичної галузі дуже схоже на організацію якої іншої економічної сфери діяльності.
Турагент - фізична або юридична особа, яка виступає посередником у продажу сформованих туроператором турів. Туроператор - туристська організація, що займається комплектацією турів.
Однак виділяється одна особливість - сполучною центром, утримуєрізних виробників у рамках туристичної галузі, є інформація. Саме інформаційні потоки, а не товари забезпечують зв'язки між виробниками туристичних послуг; вони йдуть не тільки у вигляді потоків даних, але виступають також у формі послуг і платежів.
Послуги, наприклад, ночівля в готелі, оренда автомобіля, комплексні тури і місця в літаках, які не пересилаються турагентам, які, у свою чергу, не зберігають їх до тих пір, поки не продадуть споживачам. Передається і використовується інформація про наявність, вартості та якості цих послуг. Точно так само реальні платежі не переводяться від турагентів турпоставщікам, а комісійні [1] - від турпоставщікам турагентам. Насправді перекладається інформація про платежі і надходження. p> Можна виділити три характерні риси туризму. По-перше, це - різноманітна і інтегрована торгівля послугами. По-друге, це - комплексна послуга, як з точки зору виробника, так і споживача.
Нарешті, це - інформаційно насичена послуга. Тому туризм - як міжнародний, так і внутрішній, - сфера зростаючого застосування інформаційних технологій.
Система інформаційних технологій, що використовуються в туризмі, складається з комп'ютерної системи резервування, системи проведення телеконференцій, відеосистем, комп'ютерів, інформаційних систем управління, електронних інформаційних систем авіаліній, електронної пересилки грошей, телефонних мереж, рухливих засобів повідомлення і т.д. При цьому необхідно відзначити, що ця система технологій розгортається НЕ турагентами, готелями або авіакомпаніями кожним окремо, а всіма ними. Більше того, використання кожним сегментом туризму системи інформаційних технологій має значення для всіх інших частин.
Наприклад, системи внутрішнього управління готелем можуть бути пов'язані з комп'ютерними глобальними мережами, які забезпечують, у свою чергу, основу для зв'язку з готельними системами резервування, які, вже у зворотному напрямку, можуть надаватися тура...
