гентам через їхні комп'ютери. Отже, ми маємо справу з інтегрованою системою інформаційних технологій, яка поширюється в туризмі. З вищевикладеного стає ясно, що в туристичної індустрії поширюються не комп'ютери, що не телефони, які не відеотермінали самі по собі - тут функціонує система взаємопов'язаних комп'ютерних та комунікаційних технологій.
Крім того, окремі компоненти туристичної галузі тісно взаємозалежні один з одним - адже багато тур виробники вертикально або горизонтально залучені у діяльність один одного. Все це дозволяє розглядати туризм як високо інтегровану послугу, що робить його ще більш сприйнятливим для застосування інформаційних технологій в організації та управлінні.
Постачальниками туристичних послуг використовується ряд комунікаційних технологій, здатних забезпечити пряме супутникове висвітлення міжнародних подій, ведення бізнесу за допомогою телеконференцій з рухливих засобів повідомлення (наприклад, можливість зробити дзвінок в будь-яку частину світу з борту літака). Для отримання інформації про місце перебування, його привабливих особливостях також необхідні різні відеозасоби. В результаті застосування ІТ зростають безпека та якість туристичних послуг, а аж ніяк не відбувається зміна їх явного людського змісту.
Інформаційні технології забезпечують діяльність авіакомпаній. У процесі організації, управління та контролю авіаоперації величезну роль грають електронні системи, що допомагають при плануванні маршрутів та розкладу, контролі та аналізі проходження польотів, управлінні персоналом, бухгалтерський облік та перспективному плануванні. Вони включають, наприклад, Систему передачі та напрямки повідомлень, Супутникову систему збору та передачі інформації для повітряного транспорту, Інерційні навігаційні системи. Систему контролю за повітряними перевезеннями. Мікрохвильові системи посадки, Систему продажу авіаційних квитків (у Росії широко застосовується "Сирена-м").
Забезпечення високого рівня обслуговування в готелі в сучасних умовах неможливо досягти без застосування нових технологій.
Нова технологія передбачає автоматизацію багатьох готельних процесів, електронне резервування, введення технологій, що сприяють поліпшенню якості обслуговування одночасно при скороченні персоналу. Автоматизовані системи спрямовані на підвищення продуктивності праці, підняття рівня знань у вищих управлінських працівників. Стає все більш звичайним суміщення професій, що тягне за собою зростаючу потребу в більш фундаментальної підготовки персоналу, у навчанні їх декількох професіях.
Комп'ютери широко використовують у центральних інформаційно-обчислювальних центрах готелів. З їх допомогою відбувається управління резервуванням, облік відвідувачів розподіл кімнат, облік інвентарю і контроль над поставками харчування.
3. Інформаційні комп'ютерні технології в управлінні туристськими організаціями
В
У сучасних умовах інформатизації та комп'ютеризації швидкий розвиток туристського бізнесу вимагає нового підходу до обробки інформації та процесу прийняття рішень. Діяльність організаційних систем в туристському бізнесі, супроводжується процесом генерації великого обсягу інформації та вимагає оперативної обробки для прийняття рішень, може ускладнюватися низкою факторів, таких як передача неповної, неточної або помилкової інформації, непостійність характеристик і умов функціонування самих систем, наявність людського фактора, тобто участь людей, що володіють свободою дії.
Аналіз існуючого програмного забезпечення для туристських підприємств показує, що переважна маса програм надає можливість для введення, редагування і зберігання інформації про тури, готелях, клієнтах, розкладі автомобілів и надходженні заявок. Всі вони без винятку дають можливість друкування безлічі різних документів - від анкет, ваучерів і списків туристів до опису готелів, турів і т.д. Більшість програмних продуктів дозволяють контролювати оплату турів, друкувати платіжні документи, вести облік місць у гостинці і на транспорті. Однієї з важливих функцій подібних програм є також автоматичний розрахунок вартості турів з урахуванням індивідуальних і групових знижок, комісійних, курсів валют і інших чинників. p> Що ж до такого важливого напрямку у використанні сучасних комп'ютерних технологій, як аналіз діяльності фірми, допомога у прийнятті рішень, то слід зазначити, що системи такого роду ще не знайшли належного застосування, хоча їх створення є, безумовно, актуальним.
Застосування комп'ютерної технології в туристському процесі поліпшує керованість (прискорюються цикли управління), забезпечує зростання інтелектуальних можливостей всієї системи управління, покращує якість управління за рахунок системи використання банків даних, експертних систем та прогнозу прийнятих рішень.
Основним напрямком діяльності туристської організації є процес розробки та просування туристського продук...
