повідомлення".
У кібернетиці під комунікацією розуміється обмін інформацією між складними динамічними системами та їх частинами, які в змозі приймати інформацію, накопичувати її і перетворювати.
На буденному рівні, згідно енциклопедичного словника, комунікація - це спілкування, передача інформації від людини до людини; "це опосередковане і доцільне взаємодія двох суб'єктів "[1]. Ряд вчених - А. Леонтьєв, зокрема, взагалі ототожнюють комунікацію і усне спілкування (під спілкуванням розуміється обмін діяльністю, вміннями, навичками, а також результатами діяльності, у тому числі інтелектуальної).
Дійсно, комунікацію слід розглядати однією з форм взаємодії людей у процесі спілкування, скоріше, це інформаційний аспект спілкування. Комунікація може мати місце лише в тому випадку, якщо відправник і одержувач інформації розуміють один одного, тобто якщо у них є спільний соціальний досвід, якщо вони говорять на одній мові, якщо між ними існує зворотний зв'язок.
Комунікація - Це обмін інформацією, знаннями, інтелектуальною власністю. p> У останні роки, пов'язані з ринковими перетвореннями в Росії, все більше цінується вміння організації досягати взаєморозуміння і співпраці з контактними аудиторіями, у складі яких живе, працює, співпрацює і конфліктує її громадськість. Тому практично немає організацій, у яких б не було комунікаційних проблем і необхідності в їх професійному дозволі.
Комунікаційні проблеми безпосередньо пов'язані з комунікаційними потребами організації. Що це таке?
Найчастіше комунікаційні потреби ототожнюють з інформаційними потребами, тобто потребами в різного роду інформації.
До комунікаційним потребам організації можуть бути віднесені як потреби в інформації (нових відомостях, що зменшують невизначеність знань щодо якого об'єкта), так і власні комунікаційні потреби, тобто потреби в спілкуванні або згуртуванні навколо організації її громадськості (в тому числі внутрішньої), а також потреба в ефективній зворотного зв'язку. Наочним прикладом неефективних контактів з "бажаними" аудиторіями можуть служити взаємовідносини організації зі ЗМІ. По-іншому сказати - комунікацією треба управляти. Так виникає потреба в комунікаційному менеджменті. p> Комунікаційний менеджмент - це самостійний вид спеціального менеджменту, який здійснює пізнання і використання закономірностей обміну інформацією, знаннями та інтелектуальною власністю в процесі формування та розвитку економічних систем.
Як видно, дані визначення значно розширюють рамки існуючої до недавніх пір досить вузького трактування комунікаційного менеджменту - "Професійної діяльності з управління комунікаційним процесом, або комунікацією "(А.Зверінцев). По суті, такий підхід зводить комунікаційний менеджмент лише до управління спілкуванням, передачу інформації від людини до людини.
Призначення комунікаційного менеджменту як системи полягає у формуванні та використанні всіх видів капі...
