метою з'ясування ставлення до даної торгової мережі, рівня купівельної лояльності і виявлення взаємозв'язку між лояльністю співробітників організації (що базується на ефективному управлінні) і купівельної лояльністю.
Ми з'ясували, що структура відношення до даної торгової мережі в купівельної середовищі носить також негативний характер. 22% опитаних втратили лояльність до даної організації і перестали користуватися її послугами, 27% - продовжують відвідувати дані магазини лише зважаючи на їх близькості і низьких цін. Лише 35% покупців задоволені роботою магазинів. Серед основних причин незадоволення і зниження лояльності опитані назвали - В«поганий сервісВ», В«грубість, неуважність продавців В», та інші фактори, в більшості своїй пов'язані з контактуванням з обслуговуючим персоналом. Проведений аналіз показав, що ефективна система управління, що формує лояльність своїх співробітників робить істотний вплив на успішність діяльності організації в цілому. Співробітник, який безпосередній взаємодіє з контактною групою (у нашому випадку В«продавець-покупецьВ») є свого роду візитною карткової організації, саме через нього транслюються основні посили, значення та віяння, що характеризують керівництво, його відносини до своїх споживачів, клієнтам.
Незадоволений співробітник з низьким рівнем лояльності несе за собою негативне ставлення і в роботі з клієнтами, тим самим, формуючи в ньому також незадоволеність. У підсумку, негатив у роботі і в ставленні до себе з боку керівництва співробітник перекладає на покупця, знижуючи його рівень лояльності.
Підприємницька активність у структурі індивідуальності
Дослідження проблем активності в руслі теорії інтегральної індивідуальності досить умовно можна розділити на два напрями: теоретичне і теоретико-експериментальне. Перше з них пов'язане з концепцією метаідівідуального світу Л.Я. Дорфмана і розглядає активність як основний спосіб взаємодії ШІ з миром.
Теоретико-експериментальне напрямок розробки проблем активності в Пермській психологічній школі здійснюється під керівництвом Б.А. Вяткіна і пов'язане з вивченням ролі активності в структурі ІІ в руслі одного з варіантів В«лінії РубінштейнаВ», продовженого К.К. Абульхановой-Славської і І.А. Джідарьян, тобто подання про активність виходить з розуміння її як заходи взаємодії суб'єкта з навколишньою дійсністю, як такого способу самовираження і самосуществованія особистості в житті, при якому досягається (чи ні) нею якість цілісного, самостійного і розвивається суб'єкта. У руслі даного напрями вивчаються, перш за все, різні види активності. Перша група робіт ставить акцент на психодинамических видах активності в залежності від провідного виду діяльності: емоційна, вольова, моторна. У даних дослідженнях вивчається гармонізуюча функція стилю того чи іншого виду активності в рамках ІІ.
У Надалі локус дослідницького інтересу пермських вчених зміщується на види...
