ньої діяльності. Нові горизонти розвитку Ощадбанку, нові якісні завдання висувають особливі вимоги до колективу співробітників, усвідомлення і розділенню ними філософії і цінностей, розуміння сенсу і найважливіших принципових засад і змісту діяльності Ощадбанку, які виражені в його місії. p align="justify"> Основне в житті кожної людини - бажання і прагнення бути щасливим. Команда Ощадбанку складається з людей, для яких шлях до щастя лежить через вдосконалення себе. Зміна організації можливо тільки через зміну і особистісний ріст членів її команди. Шлях до зміни команди лежить через особистісний ріст її лідерів. p align="justify"> Сбербанк дає людям впевненість і надійність, робить їх життя кращим, допомагаючи реалізовувати устремління і мрії. Працівники Ощадного банку Росії будують одну з кращих у світі фінансових компаній, успіх якої заснований на професіоналізмі і відчутті гармонії і щастя її співробітників. p align="justify"> Місія Ощадбанку підкреслює його найважливішу роль в економіці Росії і особливу соціальну роль в суспільстві - підтримання в ньому впевненості, надійності і стабільності. Місія Ощадбанку однозначно визначає, що його клієнти, їх потреби, мрії та цілі є основа всієї діяльності Ощадбанку як організації. p align="justify"> Місія встановлює амбітну мету устремлінь Ощадбанку - прагнення стати однією з кращих фінансових компаній світу. Вона також підкреслює, наскільки важливі для Ощадбанку його співробітники і наскільки реалізація його цілей неможлива без реалізації особистих і професійних цілей людей, що працюють в ньому. p align="justify"> Високі цілі досягаються командою однодумців, яких об'єднує спільна система цінностей. Цінності Ощадбанку визначають той набір правил, критеріїв та вимог, які будемо пред'являти до кожної людини, який є або хоче стати членом команди Ощадбанку. p align="justify"> Цінності Ощадбанку - це звід принципів, виходячи з яких керівники банку будуть ставити цілі і визначати, чи досягнуті вони. На основі цих цінностей будуть створюватися і підтримуватися взаємини між співробітниками, будуватися системи управління всередині банку, а також взаємини банку з клієнтами, суспільством, акціонерами та інвесторами. p align="justify"> Виконання місії Ощадбанку і реалізація сценарію "модернізації"
потребує суттєвої перебудови моделі ведення бізнесу, формування якісно нової технологічної бази, зміни менталітету співробітників і впровадження нових управлінських та мотиваційних механізмів.
Для досягнення цих цілей подальше розвиток банку буде сфокусовано на чотирьох основних напрямках перетворень, які припускають значимі зміни у всіх областях його діяльності:
. Принципово важливим напрямком розвитку банку стануть максимальна орієнтація на клієнта і в цьому сенсі перетворення Ощадбанку в "сервісну" компанію. Це означає, що банк буде прагнути задовольнити максимальний обсяг потреб у фінансових послугах кожного свого клієнта і тим самим максимізувати свої доходи від кожного набору клієнтських відносин. Це означає, що якість і глибина взаємин з клієнтом, а також навички і можливості банку в галузі продажів і обслуговування, які забезпечать підтримку і розвиток цих відносин, стануть важливою основою конкурентної переваги банку. p align="justify"> З практичної точки зору, для того щоб орієнтація на клієнта не залишилася гаслом, Сбербанк істотно змінить дуже багато елементів своєї роботи, починаючи від логіки продуктової пропозиції і створення всередині банку виділеної вертикалі продажу та обслуговування в роздробі і закінчуючи новою моделлю клієнтської роботи в корпоративному блоці і зміною процесів і процедур в бек - і мідл-офісі.
. Реалізація обраного сценарію "модернізації" передбачає комплексну перебудову процесів і систем та їх переклад на нову "промислову" основу. Подібна "індустріалізація" систем і процесів у банку підвищить рівень керованості та масштабованості, знизить витрати, поліпшить якість обслуговування клієнтів і дозволить банку більш ефективно управляти кредитними та іншими видами ризиків. Побудова промислових систем і процесів у багатьох випадках передбачає консолідацію або централізацію функцій як інструменту підвищення керованості і зниження витрат, а також перегляд багатьох основних процесів, велику формалізацію методик роботи (наприклад, оцінку ризиків) і побудова сучасних систем електронного документообігу, здатних працювати в масштабах всього банку. Це також вимагатиме істотного розвитку інформаційних систем. p align="justify"> В результаті використовувані системи не тільки зможуть "справлятися" з масштабом операцій Ощадбанку, але й дозволять банку зробити масштаб своїх операцій найважливішим джерелом формування конкурентних переваг. Найбільш очевидні прояви цих змін пов'язані з планами консолідації бек-і мідл-офісних функцій, а також з побудовою нових систем управління кредитними ризиками. Однак ці зміни також дуже значимо торкнуть...
