Росії.
· Тури вихідного дня
· санаторії челябінській області
Агентство працює з багатьма операторами. У тому числі Coral Travel, Pegas Touristic, Tez Tour, Natalie Tours - закордонні напрямки. Спутнік74, Русьтревел - по Росії.
Агентство пропонує велику кількість напрямів, як з вильотом з Москви, Єкатеринбурга, так і з Челябінська:
· Туреччина
· Таїланд
· Єгипет
· ОАЕ
· Туніс
· Іспанія
· Італія
· Кіпр
· Болгарія
· Чехія
· В'єтнам
· Ізраїль
· Гірськолижні тури
· Морські круїзи
ТОВ «Вікір - Тур» також здійснює продаж турів по Росії. Бази відпочинку, санаторії, готелі, екскурсійні маршрути.
У період проходження виробничої практики, були продані зарубіжні пляжні тури до Туреччини: Анталія, Белек, Сіде, Мармарис, Грецію (Кіпр, Родос, Корфу), Італію, Іспанію: Коста-Брава, Коста-Дорада . Екскурсійні тури в Німеччину, Чехію.
Крім того, користувалися популярністю у туристів внутрішні напрямки в Тюмень, Казань, Курган. Були продані путівки в санаторії Челябінської області та бази відпочинку (санаторії «Янга-Тау», «Дальня дача», база відпочинку «Чайка» тощо).
Менеджери турагентства консультують клієнтів по ICQ, електронною поштою, по телефону, через соціальні мережі.
.3 Маркетингове дослідження ринку туристських послуг, споживачів інноваційного турпродукту
Будь туристична фірма повинна постійно стежити за всіма, реагувати на кожну зміну на ринку. Задовольнити запити споживачів - непросте завдання. Насамперед, потрібно добре вивчити споживача, тобто відповісти на питання: хто купує, яка кількість, за якою ціною, з якою метою, для задоволення яких потреб, де купує. 0беспечіть сервіс.
У турагенції кожен менеджер має свою клієнтську базу. У перебігу дня в середньому він обслуговує по 2 - 3 клієнта. В основному клієнти приходять і визначаються з туром на місці. Для того, щоб допомогти клієнту з вибором, необхідно створити сприятливе, доброзичливу атмосферу в офісі. Менеджер повинен при розмові з клієнтом:
· дізнатися ім'я
· коли планують поїздку
· куди
· склад (скільки дорослих, скільки дітей і вік дітей)
· категорія готелю
· ціновий діапазон
· де вже відпочивали (країна, назва готелю)
· номер контактного телефону.
Зробити маркетингові дослідження, знайти найоптимальніший варіант і запропонувати клієнтові, обов'язково запросити клієнта в офіс, подивитися каталоги, більш детально обговорити тур.
Коли клієнт прийшов в офіс, запропонувати каву, чай, посміхатися і намагатися, щоб клієнт говорив більше.
Важливо враховувати, що на думку клієнта впливають зовнішні фактори. Наприклад, політична обстановка в кра...
