критість компанії свідчать різноманітні системи зворотного зв'язку з відвідувачами (гостьова книга, форум, опитування та голосування) і безпосередньо інформація на сайті. Клієнти відразу зрозуміють, що вони Вам небайдужі, що Вам важливо їх думку, яку ви готові враховувати. Безсумнівно, це підвищить довіру споживачів до вас. Як повідомляє Андрій Михайлец, комерційний директор готелю Аструс - Центральний Будинок туриста raquo ;: Сьогодні вже ні для кого не є відкриттям, що негативні відгуки, розміщені в інтернеті, можуть завдати серйозної шкоди економіці готелю. Так, якщо протягом тільки одного дня гості розмістили три відкликання зі знаком мінус, збиток готелю, пов'язаний з втратою майбутніх клієнтів, складає більше 100 000 рублів .
Виявивши необхідність веб-сайту для готельного бізнесу, необхідно дати визначення, що ж таке взагалі веб-сайт.
Сайт (від англ. lt; # justify gt; сайт готельний бізнес готель
§ 2. Аналіз діяльності сайту готелю Балчуг Кемпінські
Для аналізу я вибрала сайт готелю Балчуг Кемпінські - # justify gt; Однак перш ніж приступити до аналізу сайту, необхідно виділити критерії його оцінки, щоб дати найбільш повну характеристику сайту і порівняти його з сайтом аналогічної готелю. Для сайту буде важливим його оформлення, контент, навігація, робота, додаткові сервіси та можливість зворотного зв'язку. Нижче дані критерії конкретизовані, і, відповідно до них, дана докладна характеристика сайту обраного готелю.
) Діапазон застосування. Сайт працює на всіх платформах і відкривається у всіх браузерах, його можна переглядати при різних дозволах екрану, навіть при дозволі екрану 600х800 пікселів він зручний для перегляду, його не доводиться прокручувати бігунком в чотири сторони. Всі компоненти сайту працюють коректно, немає тупикових посилань. Сайт призначений для потенційних і вже існуючих клієнтів готелю Балчук ??Кемпінські raquo ;, дає їм повну актуальну інформацію про ціни, акції та спеціальні пропозиції, додаткові послуги і контактах готелю, тобто повністю відповідає запитам цільової аудиторії.
) Структура і навігація. Зміст сайту логічно скомпоновано, зручно організовано. Навігація по посиланнях ясна, немає тупикових або зайвих сторінок, порожніх або незаповнених розділів. До будь-якого розділу сайту можна дістатися, зробивши не більше трьох кліків, навігація на всіх сторінках розташована в одному і тому ж місці - основні логічні розділи навігації, такі як інформація про готель, номери і люксах, ресторані, СПА-послугах, останніх спеціальних пропозиціях, організації весіль і банкетів та відгуках гостей, - знаходяться завжди горизонтальній рядком вгорі сторінки.
Контакти готелю, правова інформація та інформація для шукачів розташовуються завжди внизу сторінки. Таким чином, навігація побудована так, що в будь-який момент можна повернутися на попередній підрівень або на головну сторінку. Всі номери представлені в текстовому вигляді, немає незрозумілих іконок, які могли б ввести в оману.
) Контент (зміст). Зміст сайту повністю відповідає його призначенню - він є електронним представництвом 5-зіркового готелю Балчук ??Кемпінські в Москві, виконує одночасно рекламно-іміджеву функцію та функцію бронювання і підтримки клієнтів. Сайт призначений для перегляду на двох мовах - російською та англійською. Інформація на сайті лаконічна, зрозуміла, і, разом з тим, ємна, що не перевантажує сайт, що створює відчуття легкості і не стомлює користувача. У тексті не виявлено жодної граматичної помилки або синтаксичну помилку, він не рясніє незрозумілими термінами, його приємно і легко сприймати. Достовірність поданої інформації гарантована Законодавством РФ і репутацією всесвітньо відомого бренду готельної ланцюга Kempinski.
) Зовнішній вигляд (дизайн). Оформлення сайту вельми незвичайне, в ньому присутні елементи анімації, що відразу ж привертає і, найголовніше, затримує увагу. Великі барвисті картинки - презентація акцій і пропозицій готелю - динамічно змінюють один одного на головній сторінці сайту. Кольори дизайну сторінок сайту - кілька відтінків сірого, чорний і білий - виглядають неймовірно збалансовано, ошатно і, разом з тим, офіційно. Макет сторінок збудований таким чином, що найважливіша інформація розташовується завжди перед очима - у самому центрі сторінки. Шрифти і графіка витримані в єдиному стилі, немає таких елементів, які б неприємно різали очі. Всі зображення представлені у високій якості, вони естетичні, професійні і привабливі. Вони доречні і не заважають сприймати інформацію, а навпаки, доповнюють і ілюструють її, відмінно виконуючи свою атрактивну функцію. Виставлені фотографії всіх номерів і ключових місць готелю, крім того є цікава функція панорамного огляду номера. Білий і світло-сірий текст на темно-сірому, ...
