ої концепції характерно, в першу чергу, то що вона орієнтована на більш повне задоволення запитів клієнтів страхових компаній.
Маркетинг у страхуванні бере свій початок ще в 50-і рр. ХХ ст. У ті роки страховики стали приділяти все більше значну увагу не тільки лише питань технології страхування, але також більш ефективної організації і розширенню збутової мережі. Іншими словами, страхові фірми розвинених країн у своїй діяльності стали все більше орієнтуватися на максимальне задоволення платоспроможного попиту населення.
З 70-х рр. ХХ ст. бере свій початок етап більш інтенсивного розвитку маркетингу страхових послуг. Виникнення даних процесів пояснюється в першу чергу, посиленням конкуренції між страховими фірмами та насиченням страхового ринку.
У ті роки використовувалися, головним чином, такі «пересічні» нині елементи маркетингу, як зв'язок з громадськістю, реклама, вдосконалення методів продажів страхових продуктів. Іншими словами, застосовувалися тоді лише деякі елементи комплексу маркетингу і, як результат, страховий захист населення залишалася на невисокому рівні.
У 80-і рр. маркетингова концепція розвивається на базі більш повного врахування переваг і потреб страхувальників, більш глибокого і детального вивчення конкурентних позицій фірми на страховому ринку, застосування інноваційних інформаційних технологій, нових методів і форм продажів страхової продукції.
У наші дні маркетинг формується в якості цілісної і самодостатньою концепції, орієнтованої на споживача. Маркетинг органічно інтегрується у філософію кожної сучасної страхової компанії.
Приміром, нині, лише базуючись на маркетингових дослідженнях страхового ринку може формуватися страховий портфель (асортимент страхових послуг продукції компанії). Простою мовою, неодмінно повинні враховуватися потреби споживачів.
Крім усього іншого, маркетинг повинен інтегруватися в усі елементи виробничого процесу страхової фірми - починаючи від задуму і розробки нового страхового продукту до його продажу страховикові.
Використання даної маркетингової концепції в діяльності страхових фірм служить надійною підмогою для зміцнення їх положення в умовах конкуренції. Дана концепція сприяє максимізації прибутку оскільки страхові інтереси клієнтів компанії задовольняються найбільш гнучкими і прийнятними способами.
Необхідно враховувати при розробці маркетингових програм особливості маркетингу послуг, грунтуючись на тому положенні, що кожна послуга, втім, як і будь-який інший товар має своїми специфічними характеристиками.
Якість надання послуг значною мірою, зокрема, залежить від взаємин між клієнтом і продавцем послуги. Клієнт розглядає якість послуги не тільки по тому, що страхова компанія оплатила страховку по страховій події (з технічного боку), але також і з функціональної сторони (професіоналізм страхового агента, відсутність бюрократизму і т. П.).
Важливим напрямком маркетингової діяльності виступають навчання, ефективна мотивація, умови праці персоналу страхових компаній. Також важливе значення для найбільш повного задоволення запитів клієнтів належить створенню духу єдиної команди.
Реалізуючи маркетинг послуг, фірма вирішує три основні завдання:
- створення послуг, які якісно відрізняються від послуг конкурентів; іншими словами, здійснення диференціації послуг, забезпечення їх інноваційності, конкурентні переваги за ціною, більш високий рівень їх надання;
- висока якість надаваних послуг;
- кваліфіковане і грамотне обслуговування.
У страхуванні концепцію маркетингу слід розглядати з різних точок зору:
як філософію страхового бізнесу, яка орієнтована на найбільш повне задоволення потреб страхувальників;
як метод управління комерційною діяльністю страхових фірм;
як практична діяльність по просуванню на ринку страхових продуктів.
2. Проблеми і тенденції розвитку ринку страхових послуг в Росії
Хоча ринок страхових послуг в країні і в регіонах в цілому сформований, він характеризується наявністю ряду проблем:
· зберігається високий рівень диспропорції між обсягами страхових премій та внесків (порівняно зі страховими компаніями західних країн, з більш порівнянними обсягами премій і внесків);
· вітчизняні страхові компанії істотно програють іноземним страховикам у конкурентоспроможності, на увазі більш низького рівня капіталізації;
· лібералізація економіки в руслі глобальних тенденцій змінює орієнтири контролю за функ...
