тичного оператора, чи іншого підприємства надає послуги з організації відпочинку, лікування та інших способів задоволення потреб туристів.
У мої обов'язки при проходженні практики в якості менеджера-стажиста входило:
1. Детальний і всебічне інформування клієнтів про можливі варіанти проведення відпочинку. Я розповідала про країни, якими займається ТОВ В«Азимут турВ», про особливості відпочинку в тому чи іншому місці, про діапазоні цін на ті чи інші послуги.
2. Саме докладний інформування про тур, на якому зупиниться клієнт:
- розповідь про звичаї (релігії, традиціях в одязі, торгівлі, чайових і т.д.);
- відомості про те, як проходитиме тур: якими видами транспорту належить скористатися, яка тривалість перебування в дорозі, в яких готелях планується розміщення (докладний опис, стандартні і додаткові послуги), як здійснюється трансфер і т.д.;
- відомості про те, як у випадку необхідності скористатися медичною страховкою;
- дані про безпеку в країні;
- відомості про рекомендовані при відвідуванні даної країни щеплення;
- найбільш цікаві екскурсії, чи входять вони у вартість туру або надаються за окрему плату;
- в яких грошових одиницях можна розраховуватися в даній країні;
- питання харчування: чи безпечно харчуватися десь поза готелю;
- способи зв'язку: пошта, телефони і т.д.
3. Видача клієнту переліку необхідних документів. p> Я повідомляла клієнтові, скільки оформляється віза і коли останній термін подання документів;
4. Прийняття у клієнта оплати. Підписання договору. p> 5. Контакти з туроператорами, забезпечення клієнтів квитками на всі необхідні в даній поїздці види транспорту.
6. Контакти з фірмою (або приватними особами), що забезпечують трансфер, бронювання готелів, надання клієнтам інших послуг, зазначених у договорі.
7. Прийняття у клієнта всіх необхідних документів. p> 8. Оформлення віз та медичних страховок. p> 9. Передача клієнту підготовлених документів та квитків. p> 10. Збір інформації про якість надаваних послуг після повернення клієнтів, її аналіз і внесення в роботу необхідних коректив.
Фінансовий відділ надав інформацію і документи для фінансово-економічного аналізу підприємства.
1. Фінансово-економічний аналіз підприємства
В
Аналіз фінансово-економічного стану ТОВ В«Азимут турВ» проводився за допомогою сукупності методів і робочих прийомів (методології), що дозволяють структурувати та ідентифікувати взаємозв'язку між основними показниками за підсумками 2009 року.
Аналіз абсолютних показників - це вивчення даних, представлених у бухгалтерській звітності, де визначався склад майна підприємства, структура фінансових вкладень, джерела формування власного капіталу, оцінювався розмір позикових коштів, обсяг виручки від реалізації, розмір прибутку та ін
За горизонтальному (тимчасовому) аналізу вироблено порівняння кожної позиції звітності з попереднім періодом, що дозволило виявити тенденції зміни статей балансу і на підставі цього обчислити базисні темпи росту (приросту).
За вертикальному (структурному) аналізу роботу проведено з метою визначення структури підсумкових фінансових показників, тобто виявлення питомої ваги окремих статей звітності в загальному підсумковому показнику (виявлення впливу кожної позиції звітності на результат у цілому).
Трендовий (Динамічний) аналіз даного підприємства заснований на порівнянні кожної позиції звітності за ряд років і визначенні тренду, тобто основної тенденції динаміки показника без обліку випадкових впливів і індивідуальних особливостей окремих періодів. За допомогою тренда проведено перспективний, прогнозний аналіз.
Інформаційної базою для проведення аналізу фінансово-економічного стану підприємства бралася бухгалтерська звітність, тобто система показників, що характеризує результати й відбиває умови її роботи за минулий період.
У звітність включені всі види поточного обліку: бухгалтерський, статистичний і оперативно-технічний. Завдяки цьому забезпечено можливість відбиття у звітності всього різноманіття підприємницької діяльності підприємства.
Аналіз фінансово-економічної стану підприємства в основному базується на фінансовій (Зовнішньої) бухгалтерської звітності підприємства. p> Фінансова бухгалтерська звітність складається з декількох утворюють єдине ціле звітних документів:
бухгалтерського балансу, форма № 1;
звіту про прибутки та збитки, форма № 2;
звіту про рух капіталу, форма № 3;
звіту про рух грошових коштів, форма № 4;
додатки до бухгалтерського балансу, форма № 5.
1.1 Зміст аналізу
Аналіз фінансово-економічного стану підприємства включає наступні етапи:
1. Збір інформації й оцінка її вірогідності, відбір даних з форм бухгалтерської звітності за ...
