вники, які займаються обслуговуванням комп'ютерів, не здатні якісно і швидко відновити працездатність офісної техніки.
Обслуговування комп'ютерів організацій IT-спеціалістом дозволяє забезпечувати безперервний цикл роботи будь-якого офісу, адже навіть при виникненні неполадок в комп'ютерній мережі вони будуть усунені в екстреному порядку. Керівникам компаній немає необхідності поповнювати штат своїх працівників і виплачувати їм зарплату, що стає однією з істотних статей витрат. Ціни на обслуговування комп'ютерів IT-спеціалістом більш ніж прийнятні для організацій з будь-яким масштабом діяльності, тому цей аспект не може стати вагомою причиною відмовитися від послуг з обслуговування комп'ютерів. Абонентське обслуговування комп'ютерів стало неодмінною умовою для нормальної роботи офісів, працівники яких можуть займатися своїми безпосередніми обов'язками і не намагатися вирішувати проблеми, що знаходяться поза їх професійної компетенції. Абонентське обслуговування комп'ютерної мережі дозволяє не стільки вирішувати проблеми, скільки запобігати їх виникненню, і це одна з ключових переваг обслуговування комп'ютерів незалежним IT-фахівцем.
Було виявлено, що головним моментом в конкурентній боротьбі підприємств сфери сервісу є висока якість обслуговування населення. Якість обслуговування - це сукупність споживчих властивостей побутових послуг, що відображають задоволення індивідуальних потреб як у процесі виробництва послуги, так і в процесі обслуговування. Отже, якість обслуговування визначає асортимент послуг; витрачається час на виробництво послуг; форми обслуговування; якість виконання роботи; ступінь зручності і рівень культури в конкретній зоні обслуговування і т. п.
Термін виконання послуг виступає як найважливіший показник, що характеризує діяльність будь-якого сервісного підприємства. Скорочення термінів позитивно впливає на рівень обслуговування населення, на ефективність роботи підприємства. Скорочення терміну надання послуги зменшує потребу в оборотних коштах, прискорює їх оборотність, дає можливість збільшувати обсяг реалізації послуг при даному обладнанні та виробничих площах, тим самим підвищує прибутковість. Скорочення термінів виконання послуги є одним з найважливіших елементів досягнення конкурентоспроможності підприємств сфери сервісу.
Професійна етика працівників сфери обслуговування виступає як найважливіший елемент культури обслуговування. До складових професійної етики відносяться зовнішній вигляд працівника, який безпосередньо обслуговує замовника, тактовність і ввічливість. Основні шляхи підвищення етики обслуговування замовника - профорієнтація, підбір, підготовка і перепідготовка кадрів, виховна робота з людьми, економічне стимулювання працівників.
У ході дослідження розроблена технологічна схема сервісного обслуговування та ремонту в ТОВ «Симона» і здійснено вибір технічних засобів для організації системи сервісного обслуговування.
У роботі дано техніко-економічне обгрунтування організації системи сервісного обслуговування та ремонту в ТОВ «Симона», яке показало, що з реалізацією на практиці даного пакета послуг прибуток на власний капітал на кінець року становитиме 440%, це реально означає, що на кожен вкладений рубль власного капіталу до кінця року прибуток зросте до 4,4 рублів. Витрати фірми по відношенню до доходів на перший місяць становитимуть 23% або 23 копійки з кожної гривні. Витрати фірми по відношенню до доходів до кінця року будуть рівні 17% або 17 копійок з кожної гривні. Розраховані вище коефіцієнти прибутковості доводять вигідність вкладення капіталу в дану фірму.
У роботі представлена ??організація безпеки життєдіяльності та охорони праці на підприємствах, що надають сервісні послуги з ремонту комп'ютерної техніки.
Таким чином, всі поставлені мета і завдання виконані.
Список використаних джерел та літератури
1.Конституция Російської Федерації. Довідково-інформаційна система «КонсультантПлюс»
2.Кодекс Російської Федерації про адміністративні правопорушення від 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. від 30.12.2012) (з ізм. І доп., Що вступають в силу з 11.01.2013)
.Федеральний закон від 08.08.2001 N 129-ФЗ (ред. від 29.12.2012) Про державну реєстрацію юридичних осіб і індивідуальних підприємців Довідково-інформаційна система «КонсультантПлюс»:
.Федеральний закон від 26.12.2008 N 294-ФЗ (ред. від 28.07.2012) Про захист прав юридичних осіб і індивідуальних підприємців при здійсненні державного контролю (нагляду) і муніципального контролю (з ізм. І доп. , вступають в силу з 01.01.2013) Довідково-інформаційна система «КонсультантПлюс»
.Федеральний закон від 24.07.2007 N 209-ФЗ (ред. від 06.12.2011) Про розвиток малого і середнього підприємництва в Російській Федерації Довідко...
