дке і якісне обслуговування споживачів, що збільшує число покупців і кількість здійснюваних покупок. Накопичувальні дисконтні та бонусні системи на основі пластикових карт, знижки і купони підвищують інтерес споживача.
Таким чином, виходячи з тих негативних положень у діяльності ТОВ «весняні», які ми виділили, автоматизація здатна вирішити практично всі.
Розробимо ієрархію цілей проекту комплексної автоматизації.
Ієрархія цілей і завдань представлена ??на рис. 15.
Рис. 15. Ієрархія цілей і завдань
Проведемо аналіз основної мети розроблюваного проекту за допомогою критеріїв SMARТ. Абревіатура від Specific Measurable, Achievable, Result-oriented, Timed. Це означає, що мета повинна бути (S) конкретної, (M) вимірної, (A) досяжною, (R) орієнтованої на результат і (T) певної в часі.
Конкретність мети: автоматизація основних бізнес-процесів роздрібного торгового магазину ТОВ «весняні» за допомогою електронного торгівельного обладнання та автоматизованої системи управління.
Вимірність цілі: автоматизація процесів закупівлі товару, повернення, роздрібного продажу, взаєморозрахунків з контрагентами.
Досяжність мети: Відповідь на це питання не настільки очевидний, як здається на перший погляд.
Наведемо такий приклад, припустимо, конкретизуючи мета, Ви вирішили поставити під контроль терміни придатності товару, таким чином, що б у першу чергу продавати товар з найменшим залишковим терміном придатності.
Організувати в автоматизованій системі списання товару у відповідності з принципом FIFO ніяких проблем не становить. Але як проконтролювати, що насправді першим піде товар з найменшим терміном придатності? Товар, викладений в торговому залі магазину самообслуговування, продається рівно в зворотному порядку - покупці кладуть до кошиків товар з найбільшим терміном придатності. Відповідно виникає задача своєчасної викладки товару в торговий зал. Але як визначити, коли в торговому залі закінчується чергова партія товару? Автоматизована система ніяк не може визначити, чи знаходиться товар на полиці, або в кошику покупця до моменту його оплати на касі. Відповідно ця завдання покладається на продавця в торговому залі. Він повинен стежити за станом полиць, що він і так робить, і своєчасно їх поповнювати, що він і так робить.
Як тільки закінчується товар, продавець йде на склад магазину і переміщує чергову партію для поповнення полки. Ось саме в цей момент і потрібно проконтролювати, що б це переміщення відповідало принципу FIFO. А тут ключову роль відіграє людський фактор і культура обліку на складі. Вирішення цього завдання знаходиться в адміністративній площині і не вимагає яких-небудь спеціальних рішень у системі автоматизації, де така ціль не досяжна. Достатньо мати кваліфікованого та дисциплінованого комірника організуючого на складі принцип FIFO і видає продавцям товар саме з партій з мінімальним залишковим терміном придатності.
Орієнтованість на результат: Сам по собі контроль над бізнесом можна умовно вважати результатом, а от досягнення контрольованого і керованого бізнесу, поза всяким сумнівом, є результатом.
Визначення у часі: оптимальним терміном впровадження в нашому випадку вважається термін в один місяць.
Вирішення багатьох завдань спрощується, якщо відомий алгоритм, тобто послідовність кроків, виконання кожного з яких наближає нас до поставленої мети. Тому складну задачу автоматизації магазину можна розбити на кроки-етапи. Отже, процес автоматизації магазину, як правило, проходить наступні етапи (рис. 16):
1.Вибор обладнання
. Вибір інформаційної системи
. З'єднання інформаційної системи з технологією бізнесу
. Придбання обладнання і інформаційної системи
. Впровадження інформаційної системи
. Навчання персоналу
. Експлуатація та розвиток інформаційної системи
Рис. 16. Етапи процесу впровадження автоматизації
Контрольними точками в даному випадку виступають:
§ Пошук постачальника і вибір устаткування;
§ Впровадження інформаційної системи;
§ Навчання персоналу.
Саме від цих основних контрольних точок будуть залежати витрати підприємства, терміни проекту і якість.
Ієрархічна структура проекту представлена ??на рис. 17.
Рис. 17. Ієрархічна структура проекту
Для визначення тривалості...
