увача в інтернет-покупця в нашій країні скрутний. Причину таких труднощів досліджувало агентство Data Insight в 2012 році. Вони виявили, що тільки 11% наших співвітчизників роблять покупки в Інтернеті відразу ж після першого підключення до Всесвітньої Павутини. Найчастіше здійснювати онлайн покупки росіяни починають після 3 років користування мережею Інтернет. Таких у Росії - 23%. Значно меншій кількості росіян потрібно всього лише рік, на звикання до електронної торгівлі в Інтернет - 13%. Трохи більше тих, кому необхідно пару років на адаптацію - 16%. Також є користувачі, які на адаптацію витрачають близько 5 років, а то й більше - таких 37%. Такий великий відсоток може бути також обумовлений тим, що на нього впливають і підростаючі Інтернет - користувачі. Вони часто не має потрібної суми, щоб оплатити те, що їм сподобалося в Інтернет-магазині.
Можна обгрунтовано припустити, що з ростом популярності електронної торгівлі кількість інтернет - покупців буде також збільшуватися. На сьогоднішній день особистим досвідом в здійсненні покупок через Інтернет володіє цілих 22 мільйони співгромадян, що порівнянно з населенням двох російських столиць разом узятих.
Давайте тепер розглянемо процес обслуговування покупців в Інтернет-магазині. Особливо процес оплати і доставки замовлення.
Майже в половині випадків росіяни отримують своє замовлення з рук в руки - від кур'єра (так доставляється 46% замовлень в Росії). На другому місці - логістичний монополіст «Пошта Росії», послугами якої, незважаючи на нескінченні скарги і обурення, користується третина росіян для доставки своїх замовлень. Безумовно, це пов'язано більшою мірою з особливостями географії нашої країни, адже для більшості малих населених пунктів «Пошта Росії»- Це єдиний спосіб отримати свою покупку з інтернет-магазину. А ще 20% росіян воліють самовивіз: 11% забирають покупки в пунктах видачі замовлень, 8% - в магазинах, а 2% користуються нестандартними або новими інструментами доставки, наприклад, Постамат (термінали, які здійснюють автоматизовану видачу замовлень).
Серед способів оплати лідирують готівку - майже 70% оплат припадає на цей класичний платіжний інструмент. Ще 5% росіян воліють платити зі своїх «електронних гаманців», а на банківські картки доводиться за різними даними від 14% до 17% оплат. На інші численні і менш популярні платіжні інструменти доводиться ще 12% оплат замовлень.
Найпопулярніші товари, придбані через Інтернет-магазини
Перше місце - мобільні телефони. Російські користувачі з великим бажанням купують в Інтернет-магазинах мобільні телефони всіх виробників і модифікацій. Мобільний телефон ідеально підходить в якості товару для Інтернет-магазину, він володіє оптимальним співвідношенням ваги, ціни, компактних розмірів. Всі ці якості роблять можливим доставку телефонів, як через пошту, так і за допомогою кур'єра.
Друге місце - комп'ютери та комплектуючі. Серед них максимальним попитом в інтернеті користуються ноутбуки, які містять все необхідне для роботи. Доставка комп'ютерних товарів також не доставляє особливих проблем.
Третє місце - книги. Цей товар поєднує в собі відразу кілька переваг, серед яких невисока ціна, компактні розміри, можливість купити рідкісне видання. Але, ця категорія товарів має великий недолік - занадто висока конкурен...
