них осіб, так і для корпоративних клієнтів. Структура клієнтів-користувачів платіжних карток банку представлена ??в таблиці 6.
Таблиця 6?
Структура користувачів банківськими картами банку «Інтеза»
№ п/пДержателіКолічество клієнтів, ед.Структура,% 2012 г.2013 г.2014 г.2012 г.2013 г.2014 г.1Фізіческіе ліца52343527395788299,999,999,92Юрідіческіе ліца6254580,10,10,1
Розглядаючи таблицю 6 можна побачити, що переважна більшість користувачів пластиковими картами банку «Інтеза» - фізичні особи (99,9%). Кількість же юридичних осіб - власників пластикових карток банку незрівнянно менше та становить впродовж 2012-2014 років 0,1% від загального обсягу клієнтів по карткових проектах. Фізичні особи є тією категорією клієнтів, залучити на карткові програми яких не становить великої праці. У той же час ця категорія приносить менший дохід банку. [51]
Більш детально динаміку випуску карт і здійснення операцій по ним в розбивці по держателям можна розглянути, використовуючи таблицю 7
Таблиця 7?
Динаміка емісії та операцій з картами, випущеними банком «Інтеза» за видами клієнтів
№ п/пПоказательЗначеніеАбсолютное ізмененіеТемп росту,% 2 012 г.2013 г.2014 г.2013 г.2014 г.2013 г.2014 г.Фізіческіе ліца1Колічество банківських карт, шт.523435446461344212168804,112,62Колічество операцій по картах, ед.814367717331820441-97036103110-11,914,43Сумма операцій, тис. руб.296953937189442969258749405-74968625,2-20,2Юрідіческіе ліца4Колічество банківських карт, шт.624973-819-12,935,25Колічество операцій по картах, ед.2255392964-1863572-82,6145,96Сумма операцій, тис. руб.452691,7953135647,65-44316128117-97,9274
Аналізуючи представлені дані (таблиця 7), можна відзначити зростання кількості банківських карт для фізичних осіб: на 4,1% і 12,6% відповідно в 2013 і 2014 роках. Причиною цьому служить приплив нових клієнтів у результаті розширення спектру продуктів для даного сегмента клієнтів: поява на ринку карт НСПК, передплачених карт Maestro, нових послуг (Інтернет-сервіс, послуга «Мої заощадження» та ін.), Поліпшення якості обслуговування. Протилежна ситуація з картами юридичних осіб: їх кількість в 2012 році становило 62 штуки, а? до 2013 року зменшилося до 49 штук в результаті перегляду партнерських програм. У 2014 році було запроваджено новий продукт для клієнтів - юридичних осіб «Експрес-карта», в результаті чого емісія карт в даній категорії підвищилася на 35,2%. Кількість операцій по банківських картах банку «Інтеза»? , Чинених фізичними особами, в 2013 році скоротилося на 11,9%, а до 2014 року зросла на 14,4% і склало 820 441 од., Що обумовлено введенням банком нових карткових програм. [47]
В цілому, кількість операцій, скоєних по картах фізичних осіб особами істотно більше, ніж за картками юридичних осіб: у 2014 році воно становило 820441 од., що перевищує показник попереднього року на 14,4%. Цей факт є наслідком знаходження меншого числа карт у юридичних осіб. Сума операцій, скоєних за картками фізичними особами, в 2014 році знизилася на 20,2% або 749 686 тис. Рублів, тоді як сума операцій за картками фізичних осіб, навпаки, виросла майже в 3 рази, як і кількість операцій, яке склало 964 од., що все ж менше, ніж у 2012 році.
Поясненням може служити погіршення фінансового становища громадян, а також низький ступінь стимулювання безготівкової оплати за допомогою банківських карт. [47]
Банк «Інтеза» пропонує своїм клієнтам дебетові, кредитні і передплачені пластикові карти. У таблиці 8 представлені показники структури і динаміки за даними видами карток.
Таблиця 8
Структура і динаміка емісії пластикових карт за платіжними схемами
№ п/пВід картЗначеніе, шт.Структура,% Абсолютне ізмененіе2012 г.2013 г.2014 г.2012 г.2013 г.2014 г.2013 г.2014 г.1Дебетовие, в.т. ч.5286754176612079699,399,7130970312с овердрафтом27592465200054,53,3-294-4653Кредитные10143591861,80,70,3-655-1734Предоплаченные1170002,2--- 1170-5Всего550515453561393100100100-5,166858
Вивчаючи таблицю 8, можна побачити, що банк? орієнтується на випуск дебетових карт, тому що такі карти користуються великим попитом, зокрема у клієнтів - фізичних осіб, оскільки мають ряд переваг: вони недорогі в обслуговуванні і прості у використанні. Більшість дебетових карток випускається банком в рамках зарплатних проектів. У 2012 році їх кількість була одно 52867 шт., Що становило 96% від усього обсягу емісії, 1,8% емісії становили кредитні картки (1014 шт.) І 2,2% (1170 шт.) - Передплачені картки. [47]
У наступних роках банк не випускав передплачених карт у зв'язку зі зниженням попиту на такі продукти. У 2013 році кількість...
