о та перспективного попиту на його продукцію, аналізі відгуків споживачів про її поведінку в експлуатації, опрацюванні договорів із замовниками.
Якість продукції - це найважливіший показник діяльності підприємства, т. к. в умовах конкурентної боротьби підвищення якості дозволяє збільшити обсяги виробництва і продажів, ефективність діяльності підприємства. Поняття якість тісно пов'язане з поняттям технічний рівень продукції .
Якість - це сукупність властивостей продукції, що обумовлюють її придатність задовольняти певні потреби відповідно до її призначення.
Технічний рівень продукції дає інтегральну оцінку якості в порівнянні з іншими аналогічними виробами того ж призначення. Для оцінки технічного рівня проводять аналіз багатьох технічних і якісних показників вироби у вигляді відносних (безрозмірних) характеристик у порівнянні з однією або декількома моделями продукції, що випускається в нашій країні або за кордоном.
Для оцінки технічного рівня і якості продукції, що випускається застосовують систему узагальнюючих і одиничних показників якості, представлених в табл. 22.
Таблиця 22. Система показників якості продукції
Плани підвищення якості враховують результати сертифікації продукції, прогресивні вимоги чинних ГОСТів і технічних умов, обсяг і номенклатура продукції на яку отримано сертифікати якості, освоєння нових видів продукції, обсяг і номенклатура продукції на експорт, патентні матеріали, ліцензії , дані науково-технічної інформації, вимоги споживачів.
Плановані завдання і зобов'язання щодо підвищення якості продукції узгоджуються з іншими розділами планів ЗАТ Електромаш-Техно raquo ;, а також забезпечуються необхідними матеріальними, трудовими і фінансовими ресурсами.
Для того щоб забезпечити передбачене в планах поліпшення якості власної продукції та послуг, підприємство вимагає від своїх постачальників відповідного поліпшення якості поставляються ними сировини, матеріалів, напівфабрикатів, комплектуючих виробів, вузлів, запасних частин та інших компонентів кінцевої продукції.
При складанні планів підвищення якості по виробничій структурі в ЗАТ Електромаш-Техно виходять з затвердженого в плані підприємства рівня показників якості. Тому для структурних підрозділів підприємства залежно від їх специфіки встановлюються конкретні за-данія щодо підвищення якості продукції та якості роботи.
Поряд з планами підвищення якості продукції для цехів і ділянок складаються відповідні плани для функціональних відділів і служб.
Слід зазначити, що об'єктом внутрішньовиробничого планування може бути якість виготовлення продукції та якість роботи.
Необхідний рівень якості продукції спільно встановлюється ЗАТ Електромаш-Техно і споживачем в договорі. Різні аспекти встановлення, забезпечення та контролю рівня якості продукції в договорах і контрактах самих різних видів регламентовані сучасним законодавством нашої країни.
Необхідний рівень якості продукції в договорах і контрактах можна визначати наступними способами: за стандартами, за технічного опису, за зразками, каталогами і проспектами продавця, що є невід'ємною частиною контракту.
На досліджуваному підприємстві якість продукції позначають по стандартам і зразком. При цьому у відповідній статті договору вказують: якість відповідає стандартам, встановленим в Російської Федерації" .
При визначенні якості за зразком постачальник надає споживачеві зразок продукції. Якщо споживача задовольняє якість даного зразка, він стає еталоном. При цьому в контракт, як правило, вносять відомості про кількість відібраних зразків та порядку їх порівняння з поставляється товаром.
Гарантії якості товару зазвичай виділяють в окремій статті договору або вносять в розділ про приймання-здачі товару. Сторонами договору, як правило, узгоджуються терміни гарантій, обов'язки сторін протягом гарантійного періоду, порядок пред'явлення претензій і задоволення рекламацій, а також всі випадки, на які гарантія не поширюється.
Однак, у ЗАТ Електромаш-Техно відсутня спеціальний структурний підрозділ або окремі працівники, що професійно займаються плануванням якості продукції. В результаті виникають труднощі в інформаційному та нормативному забезпеченні процесів планування якості, зустрічаються методологічні недоліки.
Самі плани підвищення якості продукції випливають з укладених договорів на поставку продукції. Тому в ЗАТ Електромаш-Техно є значні резерви щодо поліпшення планування якості продукції.
Суб'єктами контролю якості в ЗАТ Електромаш-Техно raquo ;, які в...
