ть10% Знижка клієнту, обращающемуся у фірму в другій і подальший раз * Знижка надається клієнтові, зробив замовлення в ТОВ «Градієнт» у другій і подальший раз незалежно від суми попереднього замовлення, як знижка постійного клієнта. Термін дії знижки - 1 рік, Потім знижка складе 5%.
Обмеження на термін дії деяких знижок запроваджуються з метою рекламної акції залучення клієнтів на вигідних умовах. Але, звичайно, основною метою роботи програми лояльності не може бути залучення нових клієнтів, адже програма спрямована на утримання старих, вона навіть так і називається - програма заохочення постійних клієнтів, тих клієнтів, які приносять вам найбільший дохід.
Тому в системі знижок введена широка система бонусів для клієнтів, з якими компанія працювала раніше, при цьому за критерій узятий обсяг і сума замовлення.
При цьому такі знижки діють як програма лояльності: в основі цієї програми лежить схема: покупка послуг на певну суму - отримання бонусу на наступне замовлення. Клієнт отримує суто матеріальну вигоду - зекономлені гроші.
Також важливо відзначити розмір знижки в інтернет-сервісах купонів. Так, пропонується ввести одноразову знижку 50% для залучення нових клієнтів незалежно від суми замовлення.
Нарешті, реклама в друкованих ЗМІ, використовувана і раніше в комунікаційній політиці підприємства, повинна бути спрямована на цільову аудиторію і містити не просто опис загальної діяльності фірми, а спеціальні акції та пропозиції, нові цікаві методи дослідження ринків і т.п.
2.5 Економічна оцінка ефективності запропонованих рекомендацій
Ефективність системи інтегрованих маркетингових комунікація підприємства являє собою комплексне відбиття кінцевих результатів продажів за підсумками введення даної системи за певний проміжок часу. З урахуванням цього положення критерієм соціальної ефективності буде співвідношення досягнутого підприємством результату до поставленої мети.
До соціальної ефективності від запропонованих заходів можна віднести наступні показники: підвищення ступеня впізнаваності підприємства, розширення клієнтської бази і збільшення масштабів діяльності підприємства.
Для визначення економічної ефективності запропонованих заходів розрахуємо наступні показники:
загальну суму витрат на запропоновані заходи;
зміна кінцевіх фінансових результатів діяльності підприємства (прибутковість);
економічну ефективність запропонованих заходів (економічний ефект, рентабельність проекту).
Визначення загальної суми витрат на запропоновані заходи включає розрахунок суми всіх видів витрат.
Так, загальна сума витрат на запропоновані заходи включає наступні статті витрат:
) витрати на інтернет-просування, які включають: розміщення рекламних банерів на інтернет-сайтах: РБК; Місто 72; Работа72 та ін. Контекстний показ реклами, покупка слів в пошукових системах «Rambler», «Yandex»; витрати E-mail маркетинг; витрати на розробку сайту; витрати на пошукову оптимізацію сайту в інтернеті; витрати на співпрацю з сервісами інтернет-купонів.
) витрати на введення нових посад - менеджера з інтернет-обслуговуванню, кур'єра з доставки.
У таблиці 2.20 зведена загальний кошторис витрат на пропоновані заходи:
Таблиця 2.20. Кошторис витрат на запропоновані заходи, в рік
Стаття затратСумма, рублей1.
