fy"> - прайс-аркуш, у тому числі з опис політики знижок;
- інформаційний розділ;
- система реєстрації та авторизації;
- розділ для партнерів;
- система online-замовлення і його обробки;
- новини компанії;
- розділ для спілкування з клієнтами;
- розділи рекламних акцій.
Сервіс «інтернет-магазин» розробляється для тих потенційних клієнтів компанії, у кого немає часу приїжджати на зустрічі і довго обговорювати замовлення. Оформити замовлення будь-якої послуги можна за пару хвилин, і це все, що потрібно від клієнта який цінує свій час. Після оформлення замовлення з клієнтом зв'язується фахівець компанії для обговорення всіх деталей.
Для проведення даного заходу необхідно ввести нову штатну одиницю - менеджера з інтернет-обслуговуванню, в обов'язки якого входитиме:
відстеження замовлень надходять на сайт і ведення першої розмови з клієнтом (по телефону, ICQ, електронною поштою);
виставлення рахунків на оплату згідно із замовленнями;
оформлення договорів з клієнтами.
Також в посадові обов'язки менеджера входитимуть виїзд за бажанням клієнта до зручного місця зустрічі, де обговорюватимуться деталі замовлення.
Надзвичайно корисним і гнучким інструментом маркетингової політики фірми є система знижок з цін, у тому числі в сфері послуг. Тому в якості наступного заходу для винагороди споживачів за певні дії, такі, як рання оплата рахунків, замовлення великого обсягу товарів ТОВ «Градієнт» необхідно змінювати свої вихідні ціни. Опубліковані ціни носять переважно довідковий характер і досить часто істотно відхиляються від фактично сплачуваних покупцем цін внаслідок широкого застосування системи спеціальних знижок (discount).
Розмір знижок в ТОВ «Градієнт» повинен залежати від характеру угоди, умов надання послуг та платежу, взаємин з покупцями і від кон'юнктури ринку в момент укладання угоди.
За своєю комерційною природі знижка може бути одного з двох видів:
) планова знижка;
) тактична знижка.
Планові знижки формуються за рахунок загальної суми накладних витрат. Решта типів знижок можна віднести до категорії тактичних. Їх об'єднує економічний джерело - прибуток, а також спільне завдання - створення додаткових стимулів для покупця зробити покупку. Використання тактичних знижок веде до зниження реальної ціни придбання послуги і відповідно до збільшення премії покупця. Ця премія являє собою різницю між економічною цінністю товару для покупця і ціною, за якою цей товар йому вдалося купити.
У діяльності ТОВ «Градієнт» пропонується використовувати такі види знижок:
) Знижка за платіж готівкою - зменшення ціни для покупців, які оперативно оплачують рахунки готівковими коштами. Покупець, розплатитися протягом 10 днів, отримує, 2-5% зниження від суми платежу.
) Знижка за обсяг придбаних товарів - розмірне зменшення ціни для покупців, які закуповують послуги у великій кількості, «пакетом» товарних наборів. Зазвичай знижка встановлюється у відсотках до загальної вартості або одиничної ціною встановленого обсягу послуг. Розмір знижки - від 5 до 15%.
) Знижка за лояльність, бонусна знижка (bonus), надається постійним покупцям на підставі спеціальної довіреності. У контракті в цьому випадку встановлюється шкала знижок (scale of discount), залежно від досягнутого обороту протягом певного терміну (звичайно одного року), а також порядок виплати сум на основі цих знижок.
Так, якщо замовник користується послугами ТОВ «Градієнт» протягом року з періодичністю раз на місяць, то йому надається знижка від 10 до 30%.
Так, в таблиці 2.19 представлена ??пропонована система знижок ТОВ «Градієнт»:
Таблиця 2.19. Пропонована система знижок ТОВ «Градієнт»
Вид скідкіРазмер скідкіУсловія предоставленіяПрімечаніеСкідка за платіж налічнимі2% Розрахунок готівкою на 9-10 день замовлення услугіСрок дії знижки не огранічен3% Розрахунок готівкою на 5-7 лінь замовлення услугіСрок дії знижки не огранічен4% Розрахунок готівкою під 2-4 день замовлення услугіСрок дії знижки не огранічен5% Розрахунок готівкою в 1 день замовлення услугіСрок дії знижки не ограніченСкідка за обсяг придбаних товаров5% Знижка за замовлення 1 повної партії товаровСрок дії знижки не огранічен10% Знижка за замовлення 2 повних партій товаровСрок дії знижки не огранічен15% Знижка за замовлення 3 і більше повних партій товаровСрок дії знижки не ограніченСкідка за лояльнос...
