утому прикладі відобразимо трансформаційні компоненти в організації процесу надання медичної допомоги, наданні медичних послуг. Нижче представлені завдання реєстратури, які ініціювалися новими вимогами до системи охорони здоров'я і можуть бути вирішені з використанням ІКТ.
АРМ «Реєстратура» дозволила:
Автоматизувати процес складання розкладу прийому лікарів поліклініки, запису на прийом по сітці складеного розкладу, записи поза сітки розкладу додаткових пацієнтів;
Здійснити можливість запису, як пацієнтів, що відносяться до групи прикріпленого контингенту поліклініки, так і разових пацієнтів;
Оптимізувати процес формування амбулаторних карт в кабінети до початку прийому.
Достовірно отримані результати можна представити таким чином:
. для пацієнтів:
? мінімізовані тимчасові і психологічні витрати формування взаємодії пацієнт-лікар;
? реалізована можливість трансферу або відмови від призначеного прийому;
? пацієнтові надається інформація у разі зміни умов прийому (час, дата тощо);
? введення іменного талона, зафіксованого в електронному вигляді, виключає можливість спекулятивного маніпулювання;
? талон - зв'язок один-до-багатьох в АРМ «Лікар» і АРМ «Реєстратура»;
. для реєстратури:
? зниження потокової навантаження при записі пацієнтів до лікаря;
? реалізація принципів теорії масового обслуговування;
? скорочення тимчасових витрат на підготовку медичних карт;
? поліпшення умов праці, підвищення його продуктивності;
? підвищення економічної ефективності роботи ЛПУ;
. для завідувачів та керівництва ЛПУ:
? накопичення статистики по відвідувань і надає послуги для аналізу та планування;
? завідувачі можуть оперативно відстежувати і планувати роботу відділення;
? керівництво має оперативну інформацію про роботу підрозділів, може планувати доходи і витрати, вносити коректування, планувати зміни в штатному розкладі, здійснювати перепідготовку кадрів.
У результаті були отримані наступні якісні зміни: мінімізація часу, проведеного пацієнтами в чергах, підвищення задоволеності якістю надаваних послуг.
Досягнутими результатами проекту є: збільшення пропускної спроможності і кількості обслуговуваних пацієнтів, підвищення оперативності, підвищення задоволеності якістю надаваних послуг, поліпшення умов праці, поліпшення іміджу.
Також була досягнута проміжна мета оптимізації робочих потоків.
У результаті оптимізації робочих потоків досягаються наступні результати:
? збільшення пропускної здатності і кількості обслуговуваних абонентів;
? підвищення оперативності;
? підвищення задоволеністю якістю надаваних послуг;
? поліпшення умов праці;
? поліпшення іміджу.
? При аналізі результатів реалізації проекту були визначені напрями вдосконалення:
? всередині ЛПУ:
? подальша інформатизація потоків службової інформації всередині ЛПУ;
? дублювання і заміна паперових примірників талонів і карт амбулаторних хворих електронними;
? розширення функціональності для ведення терапевтичних ділянок;
? оптимізація потоку пацієнтів між лікарем і лабораторією, а також іншими лікувальними підрозділами ЛПУ;
? інформатизація потоків службової інформації (напрямки, виписки, запис на прийом до обласним фахівцям і т.д.) між лікувальними установами регіону;
? оптимізація потоків пацієнтів між лікувальними установами.
При реалізації проекту була проведена робота з медичним персоналом, яка полягає у формуванні професійних компетенцій в галузі використання ІКТ. Була використання методика адаптації персоналу, що включає навчально-методичний курс.
Для визначення ступеня готовності населення до участі в новій системі надання медичної допомоги в рамках даного дослідження було проведено соціологічне дослідження.
Було опитано 34 людини, з них 59,5% - жінки і відповідно 40,5%) - чоловіки. Більше 50% респондентів мають вищу освіту, отже, здатні швидко адаптуватися до інфраструктурних змінам.
Вибірку можна вважати рівномірно розподіленим по сфері зайнятості. Це дозволит...
