уктів в системі ТОВ ??laquo; ЛУКОЙЛ-Югнефтепродукт покладено на відділ з експлуатації та технічній політиці.
Загальне керівництво організацією контролю і забезпечення збереження якості нафтопродуктів в системі ТОВ ??laquo; ЛУКОЙЛ-Югнефтепродукт .
Контроль і забезпечення схоронності якості нафтопродуктів:
- проводять приймально-здавальний (контрольний) аналіз нафтопродуктів, що надходять всіма видами транспорту.
- організовують відбір, реєстрацію проб нафтопродуктів, згідно з ГОСТ 2517, для доставки в закріплену лабораторію.
- проводять відбір, оформлення та зберігання контрольних (арбітражних) проб нафтопродуктів в порядку, передбаченому ГОСТ 2517.
Проводять контроль за чистотою тари при прийманні, зберіганні і відпуску нафтопродуктів до структурних підрозділах Товариства згідно ГОСТ 1510.
Для аналізу потреб (очікувань) внутрішніх споживачів нафтопродуктів, побудований Будиночок якості raquo ;. Внутрішніми споживачами продукції, одержуваної з нафтопереробного заводу Волгоград (НПЗ Волгоград ), є: Юровська нафтобаза (споживач №1), лабораторія, що займається аналізом якості отриманих нафтопродуктів (споживач №2) і автозаправні станції (споживач №3). Побудова будиночка якості складається з 10 етапів.
На першому етапі, нами сформовано перелік очікувань споживачів і проставлені бали за ступенем важливості для самих споживачів (таблиці 15). Параметри важливості оцінюються наступними балами:
балів - важлива вимога;
балів - другорядне вимога;
бали - неважливе вимога.
На даному етапі також визначаються нормативні та законодавчі вимоги, які вносяться в розділ будиночка якості, як і вимоги споживачів.
Таблиця 15 - Оцінка очікувань споживачів (складено автором)
Очікування потребітелейЮровская нафтобаза (споживач № 1) Лабораторія Юровской нафтобази (споживач № 2) АЗС (споживач № 3) Середній баллСохранность нафтопродуктів при транспортуванні із заводу-ізготовітеля6666Сохранность нафтопродуктів при зберіганні в резервуарах нафтобази та АЗС9698Компетентность персоналу заводу-ізготовітеля9999Хорошая обстановка на робочому месте6998Кваліфіцірованний персонал (у всіх підрозділах/інстанціях) 9968Соответствіе нафтопродуктів встановленим стандартам (ГОСТам) 9968Обеспеченность засобами транспортіровкі6396Обеспеченность засобами контролю качества9937Високое якість нефтепродуктов9999
Після того, як визначені очікування споживачів і розставлені бали за ступенем важливості для кожного з них, необхідно побудувати діаграму розподілу даних показників. Структура даної діаграми нагадує діаграму Парето, оскільки ми запозичили основну ідею побудови та оформлення результатів, отриманих нами при аналізі (малюнок 20).
Малюнок 20 - Оцінка споживачів за бальною шкалою (складено автором)
З малюнка 20 видно поділ очікувань споживачів на три групи показників, після розстановки оцінок споживачами у відповідності зі ступенем їх очікувань.
Другий етап. Визначається важливість вимог для споживача даної компанії і компанії конкурента, аналізується рейтинг двох компаній за наявними очікуванням споживачів (таблиця 16). Використовуючи матрицю пріоритетів, ранжовані вимоги споживачів за ступенем важливості. Результати занесені в будиночок якості. Цей метод дозволяє оцінити сильні і слабкі сторони досліджуваної компанії.
Порівняння проводиться за п'ятибальною шкалою:
балів - повністю відповідає вимогам;
бали - відповідає практично за всіма вимогами;
бали - в основному відповідає вимогам;
бали - відповідає частково вимогам;
бал - не відповідає очікуванням споживачів.
Таблиця 16 - Важливість очікувань споживачів (складено автором)
Очікування потребітелейАналізіруемая компаніяСредній баллКонкурентная компаніяСредній балл№ 1№ 2№ 3№ 1№ 2№ 3Сохранность нафтопродуктів при транспортуванні із заводу-ізготовітеля5534,35555Сохранность нафтопродуктів при зберіганні в резервуарах нафтобази та АЗС44444544,3Компетентность персоналу заводу-ізготовітеля5544, 64444Хорошая обстановка на робочому месте5454,65444,3Кваліфіцірованний персонал (у всіх підрозділах/інстанціях) 5544,65444,3Соответствіе нафтопродуктів встановленим стандартам (ГОСТам) 55555444,6Обеспеченность засобами транспортіровкі5454,64433,6Обеспеченность засобами контролю качества44555454Високое якість нефтепродуктов5554,34444,6
Далі побудована схема рейтингів аналіз...
