відкритою формою торгівлі. Це означає відсутність звичних для нас низьких віконець в скляних стінах, що розділяють продавця і покупця. У фармамаркет всі товари зручно розташовані у відкритому торговому залі і доступні для детального вивчення покупцями. В аптеках мережі 36.6 присутня найширший асортимент супутніх товарів - дієтичне і дитяче харчування, лікувальна косметика, товари для новонароджених, парфумерія, гомеопатичні препарати, науково-популярна та медична література і так далі. Це дозволяє зробити атмосферу роботи аптеки більш доброзичливою, підвищити можливості покупця і піти від думки, що в аптеку приходять тільки за ліками. Наприклад, купивши дитяче спеціальне мило, можна тут же придбати м'який рушник для ніжної шкіри і доповнити покупку смішний дитячої листівкою або іграшкою.
Якісно інша форма торгівлі порівняно з класичною організацією продажів поки незвичайна не тільки для покупців, але і для тих фармацевтів та провізорів, які приходять влаштовуватися на роботу в компанію ЗАТ аптеки 36.6. p> Охочих працювати в красивих аптеках чимало, а от досвіду роботи за новими стандартами немає, та й взяти його ніде. Саме тому в компанії дуже серйозно опрацьовані питання навчання і стажування персоналу.
У центральному офісі розташований навчальний центр, в якому проходять навчання всі нові співробітники ЗАТ аптеки 36.6. Вони знайомляться з принципами роботи в аптеках компанії, вивчають мерчандайзинг та мистецтво продажів, з ними проводяться психологічні тренінги, а потім вони здають серйозні іспити на знання виробничих процедур, асортиментного плану, роботи на касовому апараті. Існує кілька програм навчання для різних категорій співробітників, наприклад, курс навчання для співробітників, які будуть працювати в знову відкриваються аптеках, відрізняється від експрес-курсу для новачків вже працюючих аптек. Компанія знайомить нових співробітників з правилами роботи в таких аптеках, дає їм знання з багатьох дисциплін, але, саме головне, що вони хотіли б прищепити своїм новим колегам, це поважне і дбайливе ставлення до відвідувача, що приходить до них. Компанія впевнена, що аптека повинна забезпечувати людей не тільки ліками, але й гарним настроєм, упевненістю у своєму здоров'ї, - зазначає Олена Булкіна, директор з персоналу ЗАТ аптеки 36.6. У рекламному буклеті компанії написано: Ми любимо своїх покупців і ніколи не називаємо їх пацієнтами, так як вважаємо головним підтримати в людині силу духу і бажання бути красивим і здоровим.
Як правило, всі співробітники компанії ще не раз повертаються у навчальний центр, наприклад, для того, щоб пройти семінари, організовані компаніями - виробниками фармацевтичних препаратів, або покращити навички спілкування з відвідувачами, навчитися правильно, підтримувати рекламні акції, проводяться в аптеках і т.д.
Після проходження курсу навчання нові співробітники, в першу чергу, це стосується випускників вузів і фармацевтичних училищ, людей з невеликим досвідом роб...
