уговуванню клієнтури, тобто сама фірма, її постачальники, маркетингові посередники, клієнти, конкуренти та контактні аудиторії. p align="justify"> Першої силою, що діє в мікросередовищі, є сама фірма ? її підрозділи і ешелони управління, що роблять вплив на прийняття рішень керівництвом служби маркетингу. Друга сила ? фірми і окремі особи, що виробляють необхідні компанії товари та послуги, і в першу чергу її постачальники. Третя сила ? маркетингові посередники (торгові посередники, фірми-спеціалісти з організації руху товару, агентства з надання маркетингових послуг і кредитно-фінансові установи). Четверта сила ? п'ять типів кліентурних ринків: споживчий ринок, ринок виробників, ринок проміжних продавців, ринок державних установ, міжнародний ринок. П'ята сила ? різноманітні конкуренти, з якими стикається фірма: бажання-конкуренти, товарно-родові конкуренти, товарно-видові конкуренти, марки-конкуренти. Шоста сила ? будь-які контактні аудиторії, що проявляють реальний або потенційний інтерес до організації або роблять вплив на її здатність досягати поставлених цілей: фінансові кола, контактні аудиторії засобів інформації, контактні аудиторії державних установ, цивільні групи дії, місцеві контактні аудиторії, широка публіка, внутрішні контактні аудиторії.
Зовнішня або макросередовище являє собою сукупність суб'єктів і сил, що активно діють і впливають на кон'юнктуру ринку і ефективність діяльності суб'єктів маркетингу. Прийнято розрізняти макро-і мікросередовище. Макросередовище включає в себе фактори. Демографічні, політичні, економічні, географічні. Національні, науково-технічні, правові, технологічні та ін середовища. Жоден з них не замикається для суб'єкта маркетингу на одне або декілька юридичних, так само фізичних осіб, а являє собою фактори системного, загально ринкової дії. p align="justify"> Для демографічної середовища характерні: світовий демографічний вибух, зниження народжуваності, старіння населення, міграція населення, підвищення освітнього рівня і зростання числа службовців. Для економічного середовища ? у зв'язку з такими явищами, як спад ділової активності, високий рівень безробіття і високі ставки облікового відсотка. Для природного середовища характерні: дефіцит деяких видів сировини, подорожчання енергії, зростання забруднення навколишнього середовища і посилення втручання держави в процес раціонального використання та відтворення природних ресурсів. Для науково-технічного середовища характерні: прискорення науково-технічного прогресу, поява...
