ь в рублях; сума вихідних платежів - 487,8 (470,9) млн. руб., Або 12,44% (11,75%) від обсягу клієнтських платежів до рублях; середньозважена сума грошових коштів на інтернет-рахунках - 51,6 (47,7) млн. руб., Або 10,64% (9,28%) від середньозважених залишків на рахунках юридичних осіб у банку. p> У цілому наведені дані свідчать про те, що від боязких спроб випробування нових послуг клієнти вітчизняних банків все активніше переходять до регулярного використання інтернет-послуг. Однак, цей перехід відбувається тільки за умови, що ці послуги відповідають певним вимогам та очікуванням клієнтів.
/ 6
/ 2.7 Проблеми впровадження електронних систем розрахунків в банках
Психологічні проблеми: Власне, в середовищі банкірів зустрічаються дві крайні точки зору. Ті, кому властива перша з них, вважають: "Інтернет - це небезпечно, і нам він не потрібний ". Позиція других протилежна: "Інтернет - це надзвичайно перспективно, і необхідно розвивати Інтернет-бізнес чого б нам це не коштувало ". Обидва радикальних судження лише відображають різні стадії, які зазвичай проходять люди, починаючи знайомитися з Інтернетом. Так, абсолютна заперечення доцільності його використання характерно для тих, хто ще не представляє толком, що ж таке ця Мережа. Фанатична ж віра властива тим, хто тільки що дізнався про відкриваються горизонтах. Все б нічого, та ось тільки наслідком першого з помилок може стати технологічне відставання банку, а результатом другого - витрачання значних коштів без видимої віддачі. p> Є єдиний вірний спосіб, що дозволяє виробити більш професійне ставлення до Інтернету, - потрібно просто продовжувати його освоєння, спочатку вивчаючи, потім намагаючись створити і щось своє. p> Складніше йде справа з суспільством в цілому. Активна аудиторія Мережі поки невелика: близько 800 тис. - 1 млн осіб (за даними агентства Monitoring.Ru), і майже всі уявляють кілька великих міст. Більшість або перебуває поки в стадії першого омани, або взагалі не думає про Інтернет. Звичайно, ситуація поступово змінюється (тут і висвітлення в ЗМІ, і досвід друзів і знайомих), але все-таки занадто повільно, на що є безліч причин, у тому числі й економічних. Тим не Проте той факт, що користуються банківською системою і працюють в Інтернеті люди найбільш соціально активні, вселяє надію, що їх кількості буде досить хоча б спочатку, на перших етапах розгортання систем Інтернет-банкінгу. br/>
Що стосується психологічних труднощів, то до них слід зарахувати страх втратити в Мережі свої гроші. Інтернет-банкінгу зовсім не йдуть на користь численні публікації про масові зломи та крадіжки з комп'ютерних систем. p> Кадрові проблеми: Якість і оперативність вирішення будь-якої задачі безпосередньо залежать від кваліфікації фахівців, які за неї беруться. Для розробки і супроводу систем Інтернет-банкінгу сьогодні життєво необхідні програмісти (причому працюють не тільки в області Інтернет-технологій), системні адміністратори, Веб-дизайнери, Веб-програмісти, експерти з комп'ютерної та комунікаційної захисту, економісти, маркетологи, юристи. Всі вони повинні добре уявляти собі світ Інтернету, що зараз далеко не завжди досяжно. Дуже важко, наприклад, знайти юриста, який є до того ж знавцем електронних комунікацій, та й коштувати він буде недешево. Те ж саме відноситься до професіоналів мережевий безпеки. p> У міру проникнення Мережі в повсякденне життя поступово з'являться суміжні професії, необхідні для діяльності у сфері Інтернет-банкінгу. p> Юридичні проблеми: До числа проблем, що стримують розвиток Інтернет-банкінгу, відноситься також відсутність чітко сформульованого і систематизованого законодавства як з питань захисту та безпеки, так і в галузі електронної комерції взагалі. Це, зрозуміло, не зупиняє тих, хто всерйоз зайнявся Інтернет-бізнесом. Необхідне їм юридичне обгрунтування власної діяльності вони складають із крупинок інформації, яку вишукують в численних законодавчих актах, указах та інструкціях. Однак для тих, хто лише подумує про нову справу, правової туман є одним з бар'єрів на шляху в Інтернет.
Фінансові проблеми: Про те, що нові технології являють собою активних споживачів фінансових ресурсів, знають всі, але от масштаби споживання уявляє собі не кожен. За визнаннями піонерів Інтернет-банкінгу - представників ГУТА Банку та Автобанка, їх уже досить розкручені платіжні комплекси стануть окупними тільки через 2-3 роки при збереженні динаміки зростання кількості клієнтів і збільшення обороту коштів. p> Якщо рубіж рентабельності платіжних систем поки не пройдений, то з продуктами класу "Інтернет-Клієнт" справа йде інакше - вони спочатку не замислювалися як засобу прямого підвищення прибутку. Їх завдання-забезпечити якісне обслуговування клієнтів. Оцінити інтегральну віддачу від "Інтернет-Клієнта" досить складно, так як основна її частина - непряма вигода. У будь-якому випадку той, хто впроваджує систему Інтернет-обслуговування, повинен бути готовий до с...
